基于BI技术的汽车消费者满意度系统：设计、实现与价值赋能.docxVIP

基于BI技术的汽车消费者满意度系统：设计、实现与价值赋能

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球汽车产业蓬勃发展的当下，市场竞争愈发激烈。汽车企业不仅要在产品研发、生产制造上投入大量资源，还需在销售与服务领域持续发力，以赢得消费者的青睐。消费者满意度作为衡量汽车企业市场竞争力的关键指标，对企业的生存与发展具有深远影响。高满意度的消费者更有可能成为忠实客户，不仅会重复购买同一品牌的汽车，还会通过口碑传播为企业带来新的潜在客户。反之，低满意度则可能导致客户流失，严重损害企业的市场份额与品牌形象。

随着信息技术的飞速发展，商业智能（BusinessIntelligence，简称BI）技术应运而