培训机构行政后勤管理制度(包括物品采购、环境卫生、办学投诉、档案....docxVIP

培训机构行政后勤管理制度(包括物品采购、环境卫生、办学投诉、档案...

第一章总则

1.1为规范培训机构行政后勤行为，降低运营成本，提升服务质量，依据《民办教育促进法》《学校卫生工作条例》《档案法》及地方实施细则，结合本机构实际，制定本制度。

1.2本制度所称“行政后勤”涵盖物品采购、环境卫生、办学投诉、档案管理、资产维保、公务接待、车辆调度、能耗管控、安全管理、外包监管等十大模块，适用于总部、分校、教学点及临时集训场所。

1.3行政后勤部（以下简称“后勤部”）为归口管理部门，实行“统一标准、分级授权、预算控制、痕迹管理”原则，任何个人或部门不得绕过流程擅自决策。

第二章组织与职责

2.1后勤部设部长1名、副部长2名、模块主管5名、专员若干；分校设后勤主管1名、兼职库管1名、保洁领班1名，形成“总部—分校—班组”三级网络。

2.2部长对董事会负责，统筹预算、招标、合同、绩效；副部长A分管采购、资产、能耗；副部长B分管环境、安全、投诉；模块主管按日、周、月输出数据仪表盘，实现问题早预警。

2.3教学部、市场部、财务部、人事部为内部客户，拥有申请、监督、评价权；后勤部拥有审核、执行、改进权；双方通过《服务等级协议》（SLA）量化响应时限与质量标准。

第三章物品采购管理

3.1预算编制

3.1.1每年10月启动“零基预算”，各部门按教学计划、招生预测、库存周转率提报需求，后勤部汇总后形成《年度采购预算表》，经财务部、董事会两级评审，12月31日前锁定。

3.1.2预算分“教学耗材、行政耗材、固定资产、应急备用”四类，每类设上限系数：教学耗材≤学费收入的3%，行政耗材≤1.5%，固定资产≤折旧后净值12%，应急备用≤总支出的0.5%。

3.2供应商管理

3.2.1建立《合格供应商库》，准入条件：注册≥3年、社保人数≥20人、近3年无行政处罚、可开13%增值税专票、本地有固定售后点。

3.2.2关键品类（电脑、投影、实验试剂、消防器材）实行“主供+备用”双源制；年度复评不合格即列入黑名单，2年内禁止参与投标。

3.3采购方式

3.3.1金额＜5000元：京东企业购、苏宁政企通等电商平台下单，自动比价，无需招标。

3.3.25000元≤金额＜5万元：后勤部组织3家比价，填写《比价记录表》，最低价中标；若最低价弃标，顺次递补并书面说明。

3.3.3金额≥5万元：必须公开招标，由董事会、财务部、教职工代表组成5人评标小组，采用综合评分法，技术分60%、价格分30%、服务分10%，中标结果公示3个工作日。

3.4验收与付款

3.4.1到货后24小时内由使用部门、库管、采购三方共同验收，核对品牌、规格、数量、SN码，拍摄开箱视频上传NAS。

3.4.2不合格品填写《拒收单》，48小时内退换；合格品打印二维码标签，扫码入库，系统同步生成《资产卡片》。

3.4.3发票、合同、验收单、入库单“四单匹配”后，财务部于次月15日集中付款，账期原则：电商30天、本地供应商60天、固定资产可延长至90天但需对方提供5%质保保函。

第四章环境卫生管理

4.1区域分级

4.1.1教学区（教室、实验室、阅览室）为Ⅰ级，要求地面无垃圾、桌面无粉尘、空气CO?≤1000ppm、照度≥300lx。

4.1.2办公区（工位、会议室、档案室）为Ⅱ级，要求桌面物品定位摆放、私人物品入柜、噪音≤55dB。

4.1.3生活区（宿舍、食堂、卫生间）为Ⅲ级，要求无鼠迹、无蟑迹、下水道畅通、洗手池提供洗手液与擦手纸。

4.2日常保洁

4.2.1保洁排班表精确到30分钟节点，每日7:30、12:00、17:30、21:00四次巡扫，微信拍照+水印时间上传“卫生打卡群”。

4.2.2每周三中午12:30—13:30为“紫外灯空气消毒时段”，教室封闭无人，后勤部提前一天发邮件通知。

4.2.3每月最后一个周五下午进行“搬家式”大扫除，教学部全员参与，实行“包干到桌”，检查结果纳入月度绩效，不合格扣减当月5%绩效奖金。

4.3垃圾分类

4.3.1设置“可回收、有害、厨余、其他”四色桶，桶身贴有中英双语图示；保洁员每日10:00前完成第一次清运，避免异味。

4.3.2实验室废液使用专用HDPE桶，容量≤20L，装满后贴危废标签，48小时内由具备资质的环保公司转运，联单保存5年。

4.4病媒防制

4.4.1与本地PCO公司签约，春、夏、秋三季每月消杀一次，冬季每两月一次，重点部位为食堂地沟、垃圾房、绿化带。

4.4.2消杀后48小时内进行密度测定，鼠迹阳性率≤2%，蟑迹阳性率≤3%，超标即启动二次消杀，费用计入供应商考核。

第五章办学投诉管理

5.1渠道公示

5.1.1在校区入口、官网、公众号、缴费单、合同范本五处同步