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医疗美容顾问客户服务满意度绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户满意度评分

40%

4.5分（满分5分）

根据客户回访问卷评分，4.5分及以上为优秀，每低0.1分扣5分，最低扣至0分

投诉处理满意度

100%

所有投诉均得到妥善处理且客户满意为满分，每发生一次未妥善处理的投诉扣10%，最低扣至0%

客户复购率

30%

实际复购率与目标复购率的差值除以目标复购率，乘以100%，根据比例计算得分

客户推荐率

20%

实际推荐率与目标推荐率的差值除以目标推荐率，乘以100%，根据比例计算得分

服务响应及时性

95%

按时响应客户咨询的比例，每低1%扣2%，最低扣至0%

销售业绩

项目成交金额

30%

100万元

实际成交金额与目标金额的差值除以目标金额，乘以100%，根据比例计算得分

新客签约率

15%

实际新客签约率与目标签约率的差值除以目标签约率，乘以100%，根据比例计算得分

客户转化率

25%

实际转化率与目标转化率的差值除以目标转化率，乘以100%，根据比例计算得分

客单价

8万元

实际客单价与目标客单价的差值除以目标客单价，乘以100%，根据比例计算得分

销售目标达成率

100%

实际销售目标达成率与目标达成率的差值除以目标达成率，乘以100%，根据比例计算得分

专业知识与技能

产品知识掌握度

20%

95%

产品知识考核得分率，每低1%扣2%，最低扣至0%

服务流程熟练度

90%

服务流程操作考核得分率，每低1%扣2%，最低扣至0%

沟通技巧

优秀

根据主管评估，优秀为满分，良好扣5分，一般扣10分，较差扣15分

客户需求分析能力

85%

客户需求分析准确率，每低1%扣2%，最低扣至0%

持续学习与提升

100%

完成年度培训课程及考核的比例，每低1%扣2%，最低扣至0%

团队协作与职业素养

团队协作

10%

优秀

根据同事互评，优秀为满分，良好扣5分，一般扣10分，较差扣15分

工作纪律

100%

无迟到早退、旷工等违纪行为为满分，每发生一次扣5%，最低扣至0%

客户投诉处理

100%

无因个人原因导致的客户重大投诉为满分，每发生一次扣5%，最低扣至0%

仪容仪表

优秀

根据主管评估，优秀为满分，良好扣5分，一般扣10分，较差扣15分

服务态度

优秀

根据主管评估，优秀为满分，良好扣5分，一般扣10分，较差扣15分

本考核表用于评估医疗美容顾问在客户服务满意度方面的表现，包含客户满意度、销售业绩、专业知识与技能、团队协作与职业素养四个维度，请根据实际工作情况进行评分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见