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零售店长业绩与团队管理绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

月度销售目标达成率

40%

100%

按实际销售额与目标销售额的比例计算，达到100%得满分，每低5%扣1分，最低扣至0分。

客单价

200元

按月度平均客单价计算，达到200元得满分，每低10元扣1分，最低扣至0分。

新客户占比

30%

按月度新客户消费金额占总销售额的比例计算，达到30%得满分，每低3%扣1分，最低扣至0分。

促销活动效果

计划销售额的20%

按促销活动期间销售额与计划销售额的差额计算，达到计划销售额的20%得满分，每低2%扣1分，最低扣至0分。

库存周转率

4次/年

按月度平均库存周转次数计算，达到4次/年得满分，每低0.5次扣1分，最低扣至0分。

团队管理

员工出勤率

25%

95%

按月度员工实际出勤天数与应出勤天数的比例计算，达到95%得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。

员工培训完成率

100%

按月度员工培训课程完成人数与应完成人数的比例计算，达到100%得满分，每低5%扣1分，最低扣至0分。

员工满意度

4分（满分5分）

按月度员工满意度调查平均得分计算，达到4分得满分，每低0.2分扣1分，最低扣至0分。

团队协作

优秀

由上级根据员工日常协作表现进行评分，优秀得满分，良好扣1分，一般扣2分，较差扣3分。

员工流失率

低于10%

按月度员工离职人数与月度平均员工人数的比例计算，低于10%得满分，每高1%扣1分，最低扣至0分。

客户服务

客户满意度

20%

4.5分（满分5分）

按月度客户满意度调查平均得分计算，达到4.5分得满分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分。

客户投诉率

低于5%

按月度客户投诉次数与月度客户服务总次数的比例计算，低于5%得满分，每高1%扣1分，最低扣至0分。

售后服务满意度

4分（满分5分）

按月度售后服务满意度调查平均得分计算，达到4分得满分，每低0.2分扣1分，最低扣至0分。

客户流失率

低于15%

按月度老客户流失数量与月度总客户数量的比例计算，低于15%得满分，每高1%扣1分，最低扣至0分。

服务响应时间

平均30分钟内

按月度客户服务响应时间的平均时长计算，平均30分钟内得满分，每长5分钟扣1分，最低扣至0分。

运营管理

店铺卫生

15%

优秀

由上级根据店铺日常卫生检查结果进行评分，优秀得满分，良好扣1分，一般扣2分，较差扣3分。

设备维护

100%

按月度设备维护完成率计算，达到100%得满分，每低5%扣1分，最低扣至0分。

损耗控制

低于2%

按月度损耗金额与月度销售额的比例计算，低于2%得满分，每高0.5%扣1分，最低扣至0分。

合规操作

100%

按月度合规操作检查结果计算，达到100%得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。

费用控制

预算的95%

按月度实际费用与预算费用的比例计算，达到预算的95%得满分，每低2%扣1分，最低扣至0分。

本考核表旨在全面评估零售店长在销售业绩、团队管理、客户服务和运营管理四个维度的表现，请根据实际工作情况填写相关数据，并结合评分标准进行评分。权重分配为：销售业绩40%，团队管理25%，客户服务20%，运营管理15%。最终得分由各维度得分按权重加权计算得出。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见