危机公关心理素质培训.pptxVIP

第一章危机公关心理素质的重要性与认知第二章危机发生时的心理反应机制第三章冷静应对：危机中的心理控制力训练第四章快速决策：危机中的心理判断力训练第五章有效沟通：危机中的心理影响力训练第六章危机后的心理恢复与成长机制

01第一章危机公关心理素质的重要性与认知

危机公关心理素质的定义与紧迫性危机事件对企业的影响数据展示：某公关公司数据显示，危机发生后的24小时内，相关信息量比平时增加300倍危机事件对企业的影响案例引入：某医院在突发传染病时，因院长保持冷静，制定科学隔离方案，成功控制疫情危机事件对企业的影响案例引入：某知名品牌因处理不当的负面舆情，导致股价暴跌40%危机事件对企业的影响