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旅游市场营销策略与客户关系管理及考试

考试时长：120分钟满分：100分

试卷名称：旅游市场营销策略与客户关系管理考核试卷

考核对象：旅游管理专业学生、行业从业者

题型分值分布：

-判断题（20分）

-单选题（20分）

-多选题（20分）

-案例分析（18分）

-论述题（22分）

总分：100分

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###一、判断题（每题2分，共20分）

请判断下列说法的正误。

1.旅游市场营销策略的核心是短期促销活动，而非长期品牌建设。

2.客户关系管理（CRM）系统的主要功能是收集客户个人信息，而非提升客户忠诚度。

3.体验式营销在旅游业中比产品式营销更受消费者青睐。

4.旅游企业可以通过单一营销渠道实现客户关系管理的全面覆盖。

5.社交媒体营销在旅游业中仅限于发布旅游产品信息，无法进行客户互动。

6.客户满意度是衡量客户关系管理效果的关键指标之一。

7.旅游企业可以通过价格战提升市场份额，长期来看有利于客户关系维护。

8.个性化服务在客户关系管理中属于基础性工作，无需投入过多资源。

9.旅游企业可以通过客户投诉分析发现产品或服务中的改进机会。

10.客户关系管理只适用于大型旅游企业，中小企业无需关注。

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###二、单选题（每题2分，共20分）

请选择最符合题意的选项。

1.以下哪项不属于旅游市场营销策略的核心要素？

A.市场细分

B.目标市场选择

C.产品定价

D.人力资源管理

2.旅游企业通过提供免费旅游体验吸引新客户，属于哪种营销策略？

A.视觉营销

B.体验式营销

C.口碑营销

D.直销营销

3.客户关系管理中，4C理论的核心是？

A.产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）

B.客户需求（Customerneeds）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication）

C.市场规模（Marketsize）、竞争强度（Competition）、品牌知名度（Brandawareness）

D.服务质量（Servicequality）、客户满意度（Customersatisfaction）、客户忠诚度（Customerloyalty）

4.旅游企业通过会员积分制度提升客户复购率，属于哪种客户关系管理手段？

A.客户细分

B.客户激励

C.客户服务

D.客户数据分析

5.旅游市场营销中，STP理论指的是？

A.市场细分（Segmentation）、目标市场选择（Targeting）、市场定位（Positioning）

B.产品开发（Productdevelopment）、服务创新（Serviceinnovation）、技术升级（Technologyupgrade）

C.销售促进（Salespromotion）、渠道拓展（Channelexpansion）、品牌推广（Brandpromotion）

D.客户识别（Customeridentification）、客户沟通（Customercommunication）、客户维护（Customermaintenance）

6.旅游企业通过节日促销活动吸引客户，属于哪种营销渠道？

A.直销渠道

B.间接渠道

C.线上渠道

D.线下渠道

7.客户关系管理中，客户生命周期价值（CLV）指的是？

A.客户购买频率

B.客户平均消费金额

C.客户从初次购买到流失期间的总贡献

D.客户投诉次数

8.旅游企业通过客户反馈改进产品设计，属于哪种客户关系管理策略？

A.客户挽留

B.客户开发

C.客户体验优化

D.客户品牌传播

9.旅游市场营销中，内容营销的核心是？

A.折扣促销

B.视频广告

C.高质量内容创作以吸引目标客户

D.线下活动举办

10.客户关系管理中，客户分级管理的目的是？

A.降低客户服务成本

B.提升高价值客户的满意度

C.减少客户投诉

D.