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技术支持合同协议

鉴于甲方拥有并提供技术支持服务，乙方希望购买并使用该技术支持服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

一、合同标的

1.甲方同意向乙方提供技术支持服务，服务内容包括软件安装、故障排除、技术咨询、培训等。

2.服务对象为乙方指定的软件系统、硬件设备、网络环境。

3.本协议项下的技术支持服务期限自[开始日期]起至[结束日期]止，共计[服务期限时长]。

二、服务水平协议(SLA)

1.甲方承诺在接到乙方服务请求后，4小时内给予响应。

2.甲方承诺在响应后，24小时内解决乙方提出的问题。

3.乙方可以通过电话、电子邮件、在线支持平台等渠道向甲方提出服务请求。

4.甲方应定期（每月）向乙方提供服务报告，内容包括服务请求数量、处理情况、解决率等。

三、服务费用及支付方式

1.乙方应向甲方支付技术支持服务费用，费用标准为按年收费，总额为[具体金额]。

2.乙方应通过银行转账的方式在每月5日前向甲方支付服务费用。

3.付款条件为预付。

四、双方权利与义务

1.甲方的权利与义务：

*按照协议约定提供技术支持服务。

*保证提供的技术支持服务符合约定的服务质量标准。

*对乙方的技术信息保密。

*及时向乙方报告服务情况。

2.乙方的权利与义务：

*有权获得协议约定的技术支持服务。

*应当及时向甲方提供服务请求。

*配合甲方进行技术支持工作。

*对从甲方获得的技术资料和知悉的技术秘密承担保密义务。

五、知识产权

1.技术支持服务本身属于甲方财产，甲方保留对技术支持服务本身的知识产权。

2.乙方保证其提供给甲方的所有资料不侵犯任何第三方的知识产权。

3.双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密承担保密义务。

六、违约责任

1.如果甲方未能按照协议约定提供服务，应减免部分服务费用。

2.如果乙方未能按照协议约定支付服务费用，应支付滞纳金，并赔偿甲方损失。

七、不可抗力

1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，例如：自然灾害、战争、政府行为等。

2.因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。

八、争议解决

如果协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

九、协议的生效、变更和终止

1.本协议自双方签字盖章之日起生效。

2.对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。

3.本协议在服务期限届满或双方协商一致的情况下可以终止。

十、其他

1.本协议项下的所有通知均应以书面形式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。

2.本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议。

3.本协议适用中华人民共和国法律。