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众包平台旅游服务协议

鉴于甲方（平台）作为众包旅游服务平台，连接旅游服务提供者（以下简称“服务提供者”）与旅游消费者（以下简称“消费者”），为明确各方在众包旅游服务活动中的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经甲乙双方平等协商，自愿订立本协议。

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1众包旅游服务：指服务提供者通过甲方平台，向消费者提供旅游相关产品或服务的活动。

1.2服务套餐：指服务提供者在甲方平台发布的具体旅游服务产品，包含服务内容、价格、时间、地点等条款。

1.3服务确认：指甲方审核服务提供者资质、消费者预订信息，服务提供者确认，消费者支付完毕后，众包旅游服务正式生效的状态。

1.4平台费：指消费者为获得众包旅游服务，除服务费之外，向甲方支付的费用。

1.5服务费：指消费者为获得服务提供者提供的具体众包旅游服务而支付的费用。

1.6押金：指为确保服务提供者履行服务义务或消费者遵守协议约定，甲方或服务提供者要求消费者预先支付的一定金额。

1.7评价：指消费者在完成众包旅游服务后，在甲方平台对服务提供者进行的服务质量评价。

1.8平台规则：指甲方制定并公布，用于规范平台用户行为、维护平台秩序的规则文件。

1.9不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

第二条甲乙双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

2.1.1甲方有权制定、修改和解释平台规则，并通过合理方式通知用户。重大修改应取得用户同意。

2.1.2甲方有权对申请成为服务提供者的用户进行资质审核，包括但不限于身份验证、相关资质证书验证等。

2.1.3甲方有权根据平台规则，对违反约定的用户提供警告、限制功能、暂停服务甚至终止协议等处理。

2.1.4甲方有权收集、使用用户信息，但需遵守法律法规及平台隐私政策，并保障信息安全。

2.1.5甲方应提供便捷的支付渠道，保障交易资金安全。

2.1.6甲方应根据协议约定，处理用户投诉，进行纠纷调解，并在其责任范围内承担相应义务。

2.1.7甲方应维护平台系统的正常运行，努力保障众包旅游服务的顺利进行。

2.2服务提供者的权利与义务：

2.2.1服务提供者有权在甲方平台发布符合平台规则的服务套餐。

2.2.2服务提供者有权在收到消费者预订请求后，决定是否接受并确认服务。

2.2.3服务提供者有权按照约定向消费者收取服务费。

2.2.4服务提供者应确保其具备提供相应服务的资质和能力，并遵守国家法律法规。

2.2.5服务提供者有义务按照服务套餐的约定，在约定时间、地点向消费者提供符合合理预期的服务。

2.2.6服务提供者有义务对服务过程中可能存在的风险进行充分告知，并采取必要的安全措施保障消费者的人身和财产安全。

2.2.7服务提供者有义务配合甲方的审核、监督和管理，并根据甲方要求提供相关资料。

2.2.8服务提供者有义务及时响应消费者的合理咨询和请求。

2.2.9服务提供者对自身提供的服务质量负责，并应接受消费者的评价。

2.3消费者的权利与义务：

2.3.1消费者有权在甲方平台浏览、了解并选择符合条件的众包旅游服务。

2.3.2消费者有权要求甲方提供真实、准确的服务信息。

2.3.3消费者有权按照协议约定，获得服务提供者提供的众包旅游服务。

2.3.4消费者有义务按照约定及时足额支付服务费及平台费（若适用）。

2.3.5消费者有义务遵守甲方平台规则和服务提供者的具体服务规定。

2.3.6消费者有义务按照约定的方式使用服务，不得损坏服务提供者的设施设备，不得从事违法活动或侵害他人合法权益。

2.3.7消费者有义务对服务提供者进行客观、公正的评价。

2.3.8消费者有义务及时与服务提供者或甲方沟通，告知服务过程中出现的问题。

第三条服务预订与确认

3.1消费者通过甲方平台选择服务套餐，填写预订信息，并提交预订申请。

3.2甲方对消费者的预订申请进行初步审核，并核实服务提供者资质。

3.3甲方将消费者的预订申请发送给服务提供者。

3.4服务提供者在收到预订申请后，应在甲方平台规定的时限内（若有）确认或拒绝。

3.5服务提供者确认接受预订后，甲方向消费者发送服务确认通知。消费者根据通知要求，通过甲方平台或指定方式完成服务费用的支付（若服务费不由甲方代收）。

3.6消费者完成支付后，服务预订生效，甲乙双方及服务提供者之间的服务关系即告成立。服务提供者应根据约定向消费者提供服务。

第四条服务费用与支付

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