节事活动组织与管理第二节—市场调查.pptVIP

节事活动组织与管理

第二单元策划与营销

第一节市场调研第二节策划第三节市场营销

第一节市场调研1.开篇案例2.市场调查的方法3.调查问卷设计和发放4.访谈调查5.Excel软件使用6.数据库软件使用7.撰写市场调研报告

第一节学习概要?学习目标：?知识点：?能力点：了解市场调查的常用方法；能独立编写调研报告调查方法Excel制表；数据库软件；会展调研报告

第一节学习重点了解市场调查方法调查问卷设计Excel制表练习调研报告

1.开篇案例

《中国经营报》：会展调研的重要性案例点评：市场调研能力是基本功

2.市场调查的方法2.1间接资料调查法2.2询问法2.3观察法2.4实验法

2.1间接资料调查法

间接资料调查法的优缺点内部资料的收集外部资料的收集互联网资料的收集间接资料调查方法间接资料调查法

2.1.1内部资料的收集业务资料财务资料企业积累的其他资料

2.1.2外部资料的收集

2.1.3互联网资料的收集

一般网页查询数据库查询

知网：/维普网：/

2.1.4间接资料调查方法

在间接资料调查中，对内部资料的收集相对比较容易，调查费用低，调查的各种障碍少，能够正确把握资料的来源和收集过程。因此，应尽量利用内部资料。对外部资料的收集，可以根据不同情况采取不同的方式

如何收集会展信息通过行业企业名录收集通过商会和行业协会收集通过政府主管部门收集通过专业报刊收集通过同类展会收集通过外国驻华机构收集通过专业网站收集通过电话黄页收集教你一招

2.1.5间接资料调查法的优缺点

优点缺点花费的时间较少收集资料范围广泛不受调查人员和被调查者的干扰时效性不高资料需要进一步加工需要数量分析技术，难度大间接资料调研法的优缺点

2.2询问法电话调查法邮寄访问法询问法

2.2.1电话调查法优点缺点调查时间和费用较经济答案回收迅速可访问广泛的样本受访员影响较少资料收集成本低数据处理方便便于控制答题与答项顺序抽样容易失去代表性无法展示实体产品访问时间短，意见有限受访者易有抗拒心理不便于追踪研究不易于现场收集资料电话调查法的优缺点

2.2.2邮寄访问法优点缺点扩大调查范围，增加样本量减少了访问员的劳务费，免除了对访问员的管理被访者能避免与陌生人接触而引起的情绪波动。被访者有充足的时间填答问卷可以对较敏感或隐私问题进行调查答案问卷回收率较低信息反馈周期长，影响收集资料的时效要求被访者有较好的文字表达能力问卷的内容和题型不能太困难难以甄别被访者是否符合条件调查内容要求易引起被访者兴趣邮寄调查法的优缺点

2.2.3观察法优点缺点比较客观地搜集第一手资料利于排除语言交流或人际交往中可能发生的种种误会和干扰简便易行，灵活性强，可随时随地进行调查只能反映客观事实的发生经过，不能说明发生的原因和动机调查时间较长，调查费用较大对调查人员的业务技术水平要求较高观察调查法的优缺点

案例1美国有一家玩具工厂，问了选择出一个畅销的玩具娃娃品种，就使用了观察法来帮助他们决策。他们先设计出10种玩具娃娃，放在一间屋子里，请来小孩作决策。每次放入一个小孩，让她玩“娃娃”，在无拘束的气氛下看这个小孩喜欢的是哪种玩具。为了求真，这一切都是在不受他人干涉的情况下进行的。关了门，通过录像作观察。如此经过三百个孩子作调查，然后决定出生产何种样式的玩具娃娃。

案例2《美国文摘》曾经报道，恩维罗塞尔市场调查公司有个叫帕科·昂得希尔的人，是著名的商业密探。在进行调查时，他一般会坐在商店的对面，静静地观察来来往往的行人，与此同时，他的同事也正在商店里进行着调查工作，他们负责跟踪在商品架前徘徊的顾客，主要调查目的是要找出商店生意好坏的原因，了解顾客走出商店以后如何行动，以及为什么许多顾客在对商品进行长时间挑选后还是失望地离开。通过他们的详细工作，使许多商店在日常经营过程中做出了多项实际的改进措施。有一家音像商店由于地处学校附近，大量青少年经常光顾。通过恩维罗塞尔市场调查公司调查，才发现这家商店把磁带放置过高，身材矮的孩子们往往拿不到，从而影响了销售。昂得希尔指出应把商品降低18英寸放置，结果销售量大大增加。还有个家叫伍尔沃思的公司发现商店的后半部分的销售额远远低于其他部分，昂得希尔通过观察，拍摄现场揭开了这个迷：在销售高峰期，现金收款机前顾客排着长长的队伍，一直延伸到商店的另一端，妨碍了顾客从商店的前面走到后面，针对这一情况，商店专门安排了结帐区，结果使商店后半部分的销售额迅速增长。

案例2阅读材料，