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国家电网优化营商环境暨优质服务知识竞赛题库试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.国家“十四五”规划纲要中，明确提出要打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，其中电力行业优化营商环境的目标是？

A.实现所有业务“一网通办”

B.全面提升供电可靠性和电能质量

C.大幅降低企业用电成本

D.建立健全电力市场交易机制

2.国家电网公司提出的“网上国网”APP旨在实现什么核心目标？

A.增加电力销售渠道

B.提升电力业务办理线上化、便捷化水平

C.加强对用户用电行为的实时监控

D.扩大电力市场交易范围

3.以下哪项不属于国家电网公司优化营商环境中“获得电力”方面的主要指标？

A.新办用户平均接电时间

B.增容平均办理时间

C.故障抢修平均时间

D.电力市场交易电价波动率

4.企业客户办理高压新装业务，若采用“一证办电”模式，其核心优势在于？

A.减少客户需提交的材料数量

B.免除客户现场勘察环节

C.由电网企业代为办理工商注册

D.无需与设计、施工单位沟通

5.国家电网公司承诺，对用户申请办理电力业务，实行“最多跑一次”原则，其根本目的是？

A.减少电网企业现场工作时间

B.提升政府审批效率

C.提高服务效率和用户满意度

D.降低业务办理成本

6.95598电力客户服务热线的主要服务功能不包括？

A.供电业务咨询

B.报修抢修服务

C.电费缴纳

D.证券市场投资咨询

7.在优质服务中，针对老年人等特殊群体提供的“绿色通道”服务，主要体现了国家电网哪项服务理念？

A.依法依规

B.公平公正

C.人本关怀

D.创新驱动

8.以下哪项措施不属于国家电网提升用电可靠性所采取的行动？

A.加强配网设备运维和更新改造

B.推广应用配网自动化技术

C.鼓励用户自行配备备用电源

D.优化电网运行方式

9.国家电网公司倡导的“阳光业扩”服务，主要是指？

A.对业务扩容提供价格优惠

B.推行业扩报装信息公开透明

C.对优质客户实行优先服务

D.提供免费的电力增容设计咨询

10.在处理客户服务投诉时，国家电网倡导的首要原则是？

A.快速响应，及时处理

B.依法依规，一视同仁

C.以客户为中心，妥善解决

D.保留所有沟通记录

11.电力普遍服务是指？

A.为所有用户提供相同的电价

B.为所有用户强制提供电力服务

C.在一定期限内，为不具备用电条件地区的用户提供基础电力服务

D.优先保障大工业用户的用电需求

12.国家电网公司建设“网上国网”等线上平台，主要为了解决传统服务模式中的哪些痛点？

A.服务人员不足

B.办理流程复杂、耗时长、信息不透明

C.设备老化严重

D.电力需求增长过快

13.在优质服务中，要求营业厅设置“老弱病残孕”优先窗口，主要体现了？

A.服务设施的豪华程度

B.对特殊群体的人文关怀

C.提高窗口业务处理效率

D.增加服务人员数量

14.国家电网公司推动的“三零”、“三省”、“三优”服务举措，其中“三零”指的是？

A.零上门、零审批、零投资

B.零投诉、零差错、零事故

C.零距离、零等待、零费用

D.零审批、零收费、零风险

15.以下哪项不属于影响电力营商环境评价的关键指标？

A.供电可靠率

B.电费透明度

C.客户满意度

D.电网建设投资规模

16.国家电网公司要求员工在服务过程中使用文明用语，其主要目的是？

A.展现员工个人修养

B.规范服务行为，提升服务形象，改善客户体验

C.减少服务纠纷

D.提高工作效率

17.对于用户提出的合理化建议，国家电网公司应如何处理？

A.忽略不予理睬

B.仅在内部讨论

C.认真研究，采纳合理的建议并改进工作

D.要求用户支付咨询费

18.电力市场改革背景下，国家电网在优化营商环境方面需要适应的新要求是？

A.减少对市场交易的干预

B.提升对用户侧分布式电源接入和交易的