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2025年智能物流系统运行维护合同

合同编号：[由双方协商确定，例如：WLWY2025-001]

甲方（委托方）：[公司全称]

法定代表人：[姓名]

地址：[注册地址]

联系方式：[电话、邮箱]

乙方（服务方）：[公司全称]

法定代表人：[姓名]

地址：[注册地址]

联系方式：[电话、邮箱]

鉴于：

1.甲方拥有/使用一套智能物流系统（以下简称“系统”），该系统硬件、软件及配套设施用于甲方的物流运营管理。

2.乙方具备提供智能物流系统运行维护服务的专业资质、技术能力和经验。

3.甲方需要乙方为其在2025年提供专业、及时的运行维护服务，以确保系统稳定、高效、安全运行。

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、协商一致的原则，就甲方2025年智能物流系统的运行维护事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1“智能物流系统”：指由甲方拥有/使用，用于实现物流作业自动化、信息化、智能化的硬件设备、软件系统、网络设施、数据资源及相关集成平台的统称。具体包括但不限于：

（1）硬件设备：服务器、存储设备、网络设备（路由器、交换机、防火墙等）、自动化分拣设备、AGV、输送线、传感器、RFID设备、监控设备、打印机等。

（2）软件系统：仓储管理系统（WMS）、运输管理系统（TMS）、订单管理系统（OMS）、企业资源计划（ERP）物流模块、数据分析平台、人工智能算法模型、操作系统、数据库管理系统等。

（3）网络设施：支撑系统运行的局域网（LAN）、广域网（WAN）、无线网络、互联网接入等。

（4）数据资源：系统运行过程中产生、存储、处理的所有业务数据、配置数据、日志数据等。

（5）配套设施：为系统运行提供支持的机房、UPS电源、空调、消防等。

1.2“运行维护”：指乙方为保障智能物流系统正常、稳定、高效、安全运行而提供的系列服务，包括但不限于：

（1）日常巡检与监控：对系统硬件、软件、网络、环境等进行定期检查和实时监控。

（2）故障诊断与排除：对系统运行中出现的硬件故障、软件故障、网络故障等进行快速定位、诊断和修复。

（3）预防性维护：对系统进行定期保养、优化升级、安全加固，预防故障发生。

（4）系统备份与恢复：对系统关键数据、配置进行定期备份，并在发生故障时协助恢复。

（5）技术支持与咨询：为甲方用户提供系统使用、操作指导，提供技术咨询和优化建议。

（6）系统升级与补丁管理：根据厂商发布或甲方需求，进行系统软件补丁安装、版本升级（不含重大功能定制开发，除非另行约定）。

（7）安全管理：病毒防护、入侵检测、漏洞扫描与修复、安全事件响应等。

1.3“服务等级协议（SLA）”：指本合同正文中明确约定的乙方提供服务应达到的具体标准，包括系统可用性、故障响应时间、故障解决时间等。

1.4“故障”：指智能物流系统在运行过程中，任何导致系统或其部分功能不能正常运行、性能下降、数据丢失或安全受到威胁的异常情况。故障可根据影响程度分为不同级别（如：一级故障/紧急故障、二级故障/重要故障、三级故障/一般故障等）。

1.5“工作日”：指中国法定节假日以外的周一至周五（具体可根据双方约定调整，如乙方工作日）。

1.6“书面形式”：指合同书、信件、电报、电传、传真、电子邮件等可以有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文。

第二条服务范围与内容

乙方应为甲方提供2025年智能物流系统的全面运行维护服务，具体范围和内容如下：

2.1硬件设备维护：

（1）服务器与存储设备：定期除尘、检查硬件状态（CPU、内存、硬盘、电源等）、监控运行参数、故障部件更换（非人为损坏，乙方负责联系厂商或提供备件，费用另行约定或包含在服务费中）、固件升级。

（2）网络设备：配置备份与恢复、性能监控、故障排查、端口检测、固件升级。

（3）自动化设备：日常清洁、润滑、部件检查（如传送带、AGV轮子、传感器探头）、故障诊断与维修（乙方负责或协调厂商）、定期保养计划执行。

（4）终端设备：如打印机、扫描枪、监控摄像头等的日常维护、故障排除。

（5）机房配套设施：UPS电源、空调、消防系统的日常巡检（可协调专业维保单位，乙方负责协调管理）。

2.2软件系统维护：

（1）操作系统与数据库：系统补丁安装与更新、性能优化、日志分析、空间管理、用户权限管理（按甲方要求）、故障诊断与恢复。

（2）业务应用系统（WMS/TMS/OMS等）：日常运行监控、故障排查与修复、数据备份与恢复、操作指导、系统参数配置调整（按甲方书面要求）、厂商补丁/升级包的安装与测试。

（