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专职网格员知识培训课件

第一章网格员岗位概述

什么是专职网格员?专职网格员是社区网格化管理体系中的核心力量,负责在划定的网格区域内开展精准化、精细化的社区服务与管理工作。他们是连接政府与群众的第一线桥梁,是社区治理的神经末梢。根据职责范围和专业分工,网格员分为三大类型:基础网格员侧重信息采集与日常巡查;综合网格员承担矛盾调解与事件处置;数治网格员专注数字平台操作与风险预警。这种分层分类的设置,确保了社区治理的专业化与高效化。

网格员的三大类型职责对比1基础网格员承担社区治理的基础性工作,包括信息采集、政策宣传、日常巡查巡防等。他们是网格管理的眼睛和耳朵,及时发现并上报各类问题。人口房屋信息采集核查党的政策法规宣传教育治安消防隐患巡查上报联动楼栋长协同治理2综合网格员在基础网格员工作基础上,承担更复杂的协调处置任务。他们是矛盾纠纷的调解员,是居民诉求的传声筒。涵盖基础网格员全部职责矛盾纠纷先行调解处置社情民意收集反馈上报一般事件的协调解决3数治网格员专注于数字化治理平台的深度应用,运用大数据分析进行风险预警。他们是社区治理的智慧大脑,推动治理模式创新。数字平台事件跟踪管理风险分析研判与预警24小时便民服务热线数据统计分析与报告

网格员入户走访与数字平台操作场景网格员的日常工作结合了传统的脚板走访与现代的数字赋能。左图展示网格员入户走访,面对面了解居民需求,建立信任关系;右侧则是数字平台操作场景,通过智能设备实时采集、上报、处置各类信息。这种线上+线下相结合的工作模式,既保持了社区工作的人情温度,又提升了治理效率与精准度,是新时代基层治理的创新实践。

第二章专职网格员的工作职责详解网格员的工作职责涵盖信息采集、政策宣传、矛盾调解、事件处置、风险预警等多个维度。本章将分类详解三类网格员的具体职责内容,帮助您明确岗位要求,找准工作定位,为高质量履职打下坚实基础。

基础网格员核心职责政策宣传教育深入宣传党的方针政策和法律法规,对楼栋长开展法制教育培训,提升居民法律意识和政策知晓率。信息采集核查全面采集辖区内人口、房屋、法人单位等基础信息,定期核查更新,确保数据准确完整,为决策提供依据。巡查上报事件日常巡查治安隐患、消防安全、环境卫生、无证经营等问题,及时发现并通过平台上报,推动问题解决。联动协同治理主动联系楼栋长、物业公司、社区志愿者等多元主体,形成治理合力,共同参与社会治理工作。基础网格员是网格化管理的基石,他们的日常工作看似琐碎,却是维护社区稳定、服务居民生活的重要保障。每一次入户走访、每一条信息采集、每一次隐患排查,都体现着对居民的责任与关怀。

综合网格员职责拓展职责范围综合网格员在承担基础网格员全部工作的基础上,进一步拓展职责边界,重点聚焦矛盾调解、事件处置和服务提供等方面。01涵盖基础工作承担基础网格员的所有职责任务02先行处置事件对数字平台一般事件进行初步处置03调解矛盾纠纷化解邻里矛盾,维护社区和谐稳定04收集诉求反馈倾听民声,传递群众合理诉求综合网格员需要具备更强的沟通协调能力和问题处置能力,能够在复杂情况下保持冷静,运用政策法规和工作技巧妥善化解矛盾,是社区和谐稳定的重要保障力量。

数治网格员数字治理职责事件跟踪管理全程跟踪社区矛盾风险事件的采集、流转、处置全过程,确保闭环管理,及时掌握事件动态变化。风险分析预警运用大数据技术进行风险分析和研判,及时发布预警信息,将矛盾隐患化解在萌芽状态,防患于未然。便民服务热线负责群众来访接待和24小时便民服务热线运营,第一时间响应居民需求,提供高效便捷的咨询服务。规定动作落实支持和督促数字治理规定动作的落实执行,推动各项制度规范在网格层面有效实施,提升治理标准化水平。数治网格员是社区治理数字化转型的关键角色,他们熟练运用信息技术,将海量数据转化为治理智慧,推动社区管理从经验判断向数据决策转变。

数字治理平台界面示意图数字治理平台是网格员开展工作的重要工具,集成了信息采集、事件上报、任务分派、处置反馈、数据分析等多项功能。平台界面直观友好,操作简便高效,支持PC端和移动端同步使用。通过平台,网格员可以实时查看网格内的人口房屋信息、历史事件记录、待办任务清单等,实现工作的数字化、可视化管理。平台还提供数据统计分析功能,自动生成各类报表,为管理决策提供科学依据。

第三章专职网格员的工作任务与流程清晰的工作流程是提升工作效率的关键。本章将详细介绍网格员的日常工作任务、事件处置标准流程以及多元主体协同治理机制,帮助您规范工作行为,提升履职能力,确保各项任务高质量完成。

日常工作任务信息采集巡查操作信息采集设备,开展网格内市政设施、环境卫生、安全隐患等全方位巡查工作。问题受理核实受理群众举报投诉,现场核实问题真实情况,收集相关证据材料。立案方案研究对核实的问题进行分析研判,提出切实可行的处置方