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2026年店长面试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在零售行业，店长最重要的职责是什么？

A.控制库存成本

B.提升顾客满意度

C.完成销售指标

D.管理员工考勤

2.针对商圈内年轻客群，以下哪种促销方式最有效？

A.会员折扣

B.限时秒杀

C.赠品活动

D.会员积分兑换

3.当门店库存积压时，店长应优先采取哪种措施？

A.折扣促销

B.降价清仓

C.联合促销

D.延迟补货

4.在处理顾客投诉时，店长应遵循的顺序是？

A.解释原因→道歉→解决→跟进

B.道歉→解释原因→解决→跟进

C.解决→道歉→解释原因→跟进

D.解释原因→解决→道歉→跟进

5.以下哪种指标最能反映门店运营效率？

A.客流量

B.销售额

C.利润率

D.库存周转率

6.针对电商冲击，实体店长应如何应对？

A.提高商品价格

B.增加促销力度

C.强化线下体验

D.减少员工数量

7.在门店管理中，5S不包括以下哪项？

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.创新

8.当门店员工离职率过高时，店长应首先分析？

A.薪资待遇

B.培训体系

C.工作环境

D.绩效考核

9.针对节假日销售，店长应重点考虑？

A.店员排班

B.商品陈列

C.促销方案

D.库存准备

10.以下哪种行为最能体现店长的领导力？

A.独自决策

B.倾听团队意见

C.强制执行

D.推卸责任

二、多选题（每题3分，共5题）

1.店长在制定促销方案时，需要考虑哪些因素？

A.目标客群

B.竞争环境

C.库存情况

D.营销预算

E.法律法规

2.门店员工培训内容通常包括？

A.产品知识

B.服务技巧

C.销售技巧

D.管理技能

E.安全规范

3.在处理门店盗窃事件时，店长应采取哪些措施？

A.保护现场

B.调查取证

C.安抚顾客

D.报警处理

E.内部追责

4.门店数据分析可以帮助店长？

A.优化商品结构

B.提升顾客留存

C.降低运营成本

D.改进服务流程

E.预测销售趋势

5.店长在招聘员工时应注重哪些素质？

A.责任心

B.沟通能力

C.学习能力

D.抗压能力

E.团队协作

三、判断题（每题1分，共10题）

1.店长不需要参与门店的日常运营管理。（×）

2.会员制度是提升顾客忠诚度的有效手段。（√）

3.门店陈列主要影响顾客的购买决策。（√）

4.员工绩效只与个人努力有关，与店长无关。（×）

5.库存积压会导致门店资金周转困难。（√）

6.店长应定期与供应商沟通，确保货源稳定。（√）

7.顾客投诉越多，说明门店服务质量越差。（×）

8.电商渠道可以完全替代实体店的销售模式。（×）

9.门店的清洁卫生主要由保洁员负责，店长无需关注。（×）

10.店长在决策时可以完全依赖数据分析。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述店长如何提升门店顾客满意度？

（1）优化服务流程，缩短顾客等待时间；（2）加强员工培训，提升服务态度；（3）定期收集顾客反馈，及时改进不足；（4）提供个性化服务，增强顾客体验；（5）建立会员制度，增加顾客黏性。

2.门店库存管理中，如何平衡库存成本与销售需求？

（1）通过销售数据分析，预测顾客需求；（2）采用合理的库存周转率指标；（3）与供应商建立灵活的补货机制；（4）定期清理积压库存，减少资金占用；（5）利用信息化系统实时监控库存情况。

3.店长如何处理门店员工之间的矛盾？

（1）保持中立，避免偏袒；（2）了解矛盾根源，分别沟通；（3）引导员工换位思考，促进理解；（4）制定明确的工作规则，避免类似问题再次发生；（5）必要时寻求人力资源部门协助。

4.结合本地商圈特点，简述店长如何制定促销方案？

（1）分析商圈客群特征，如年龄、消费习惯等；（2）研究竞争对手的促销策略，制定差异化方案；（3）结合节假日或本地活动，设计主题促销；（4）利用社交媒体和本地生活平台进行宣传；（5）设置合理的促销预算，确保效果最大化。

五、案例分析题（每题10分，共2题）

1.案例：某门店近三个月销售额持续下滑，顾客投诉增多，员工离职率上升。店长应如何应对？

解析：

（1）分析销售额下滑原因，可能是竞争加剧、促销不足或产品滞销；（2）调查顾客投诉内容，找出服务短板，如员工态度或流程问题；（3）了解员工离职原因，可能是薪资、管理或培训问题；（4）制定改进方案，如增加促销力度、优化服务流程、加强员工激励和培训；（5）定期跟踪改进效果，及时调整策略。

2.案例：某商圈近期新增两家同类型门店，对原有门店造成冲击。店长应如何应对竞争？

解析：

（1）调研竞争对手的优势和