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门诊护士工作总结

本周期内，我始终坚守门诊护理岗位初心，恪守护理职业道德，秉持“以患者为中心、以质量为核心、严谨务实、精益求精”的工作理念，立足门诊护理工作实际，扎实推进患者接诊、治疗配合、健康宣教、院感防控、护理文书书写等各项工作。在医院领导的关心指导、科室主任和护士长的带领、同事的协同配合及自身的不懈努力下，我圆满完成了本周期各项门诊护理任务，有效提升了门诊护理服务质量和患者满意度，杜绝了护理差错和院感事件发生，自身的护理操作技能、应急处置能力和服务意识也得到显著提升。同时，我也清醒认识到工作中的不足，现将本周期门诊护士工作总结如下，全面梳理工作成效、剖析问题短板，明确后续改进方向，切实提升护理质效，更好地践行门诊护士的责任与使命，为患者提供更优质、高效、贴心的护理服务。

一、本周期工作概述

本周期，我在______医院______门诊担任护士一职，主要负责门诊患者的接诊引导、生命体征监测、治疗操作（输液、注射、采血、换药等）、护理文书书写、健康宣教、院感防控及科室交办的其他护理相关工作。期间，累计接诊门诊患者______人次，协助医生接诊______人次；完成静脉输液______瓶、肌肉注射______人次、皮下注射______人次、采血______人次、换药______人次，护理操作合格率达100%；书写护理文书______份，文书规范率达100%；开展患者健康宣教______场次，发放健康宣教资料______余份，解答患者咨询______条；严格落实院感防控各项措施，规范执行无菌操作，累计消毒诊疗器械______套、环境消杀______次，未发生任何护理差错、纠纷及院感事件；圆满完成科室交办的临时性护理任务______项，积极配合科室开展门诊护理质量提升工作。在门诊护理工作中，我深刻体会到护理工作的琐碎与艰辛，也感受到为患者缓解病痛、提供帮助后的成就感，同时也清醒认识到自身在服务细节、应急处置等方面的不足，为后续更好地开展门诊护理工作积累了宝贵经验。

二、主要工作及成效

本周期，我始终以门诊护理质量为核心，聚焦患者需求，扎实推进各项护理工作，主动担当、积极作为，在护理操作、患者服务、院感防控等方面取得了切实成效，用专业和爱心践行门诊护士的岗位职责。

（一）规范护理操作，筑牢护理质量底线

门诊护理操作是护理工作的核心，直接关系到患者的治疗效果和生命安全，我始终坚持“规范操作、无菌为先、精准高效”的原则，扎实做好各项门诊护理操作工作。严格遵守护理操作规程和医院护理核心制度，熟练掌握静脉输液、注射、采血、换药等各项门诊护理操作技能，操作前认真核对患者姓名、性别、年龄、诊疗项目等关键信息，严格执行“三查八对”制度，杜绝错漏操作；操作中规范执行无菌操作原则，做好消毒隔离工作，动作轻柔、精准，减少患者痛苦，注重操作细节，确保操作安全、有效；操作后及时观察患者反应，告知患者注意事项，做好术后护理指导，及时处理操作过程中出现的各类异常情况，确保患者治疗安全。

主动学习先进的护理操作技巧和方法，积极参加科室组织的护理操作培训和技能考核，不断提升自身护理操作的熟练度和精准度，本周期内护理操作合格率达100%，未出现任何护理操作差错，得到患者和医生的一致认可。同时，严格按照操作规范整理诊疗器械和用物，做好垃圾分类处理，确保诊疗环境整洁、有序。

（二）优化服务流程，提升患者就医体验

门诊是医院的窗口，护理服务质量直接影响患者的就医体验和医院形象，我始终坚持“以患者为中心”的服务理念，用心做好每一位患者的护理服务工作。优化接诊引导服务，患者就诊时，主动上前问候、热情接待，耐心询问患者就诊需求和病情，引导患者有序挂号、就诊、检查、治疗，主动协助年老体弱、行动不便的患者办理相关手续、陪同检查，减少患者等候时间和奔波次数，让患者感受到贴心关怀。

在护理服务过程中，始终保持热情、温和的态度，耐心倾听患者的诉求和疑问，用通俗易懂的语言向患者讲解病情、治疗方案、护理注意事项等，缓解患者的紧张、焦虑情绪，增强患者战胜疾病的信心；尊重患者的知情权和选择权，及时向患者反馈诊疗进展，主动征求患者对护理服务的意见和建议，不断优化服务方式、提升服务质量。本周期内，患者满意度达______%，未发生任何护理服务纠纷，收到患者表扬______次，用实际行动树立了门诊护理人员的良好形象。

（三）抓实健康宣教，助力患者康复管理

健康宣教是门诊护理工作的重要内容，也是助力患者康复、预防疾病复发的关键，我始终注重患者健康宣教工作，结合门诊患者的病情特点和诊疗需求，扎实开展针对性的健康宣教服务。针对不同病种、不同年龄段的患者，制定个性化的健康宣教方案，通过口头讲解、发放宣教资料、现场示范等多种方式，向患者普及疾病预防、用药指导、饮食调理、康复锻炼等相关知识，帮助患者掌握自我护理