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服务外包合同协议内容

本合同由以下双方于______年____月____日签订：

甲方（发包方）：[公司全称]

法定代表人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（承包方）：[公司全称]

法定代表人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于：

甲方希望将[具体服务内容，例如：IT系统运维服务]外包给乙方，由乙方提供相关服务；乙方同意按照本合同约定为甲方提供所述服务。

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方的要求，在合同有效期内，向甲方提供[具体服务内容，例如：IT系统运维服务]，包括但不限于：[详细列出服务项目，例如：服务器监控、网络维护、系统备份、故障排除、安全加固等]。

1.2服务标准：

a.系统可用性不低于99.5%；

b.重大故障响应时间不超过15分钟，解决时间不超过4小时；

c.日常维护工作应在甲方通知后2小时内开始处理；

d.提供每周服务报告，详细说明服务内容和性能指标达成情况；

e.乙方应配备足够的技术人员，确保服务质量。

1.3服务期限：自______年____月____日起至______年____月____日止，共计[时长]。

1.4服务地点：甲方位于[地址]的场所。

1.5服务人员：乙方应派遣[数量]名具备相应资质的技术人员为甲方提供服务，人员名单及资质证明应提前提交甲方备案。

1.6服务工具与资源：乙方应使用必要的工具和资源提供服务，包括但不限于：[列出所需工具和资源，例如：专业监控软件、维护设备、备用零件等]，相关费用由乙方承担。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1乙方应按照本合同第一条约定的服务标准提供服务。

2.2性能指标：

a.系统可用性：99.5%；

b.重大故障响应时间：15分钟；

c.重大故障解决时间：4小时；

d.日常维护响应时间：2小时。

2.3报告机制：乙方应于每周五下午5点前向甲方提交本周服务报告，报告内容包括服务内容、性能指标达成情况、存在问题及解决方案等。

2.4绩效评估：甲方有权每月对乙方的服务绩效进行评估，评估结果作为改进服务的重要依据。

2.5未达标的处理措施：若乙方连续两个月未达到SLA标准，甲方有权要求乙方限期整改；若整改后仍不达标，甲方有权按照本合同第十三条约定解除合同，并要求乙方赔偿损失。

第三条服务费用与支付方式

3.1费用构成：本合同项下的服务费用为固定费用，共计人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

3.2收费标准：费用包含乙方提供本合同第一条约定的所有服务所需的全部费用，包括人员工资、社会保险、劳动保险、培训费用、差旅费用、工具设备费用、税费等。

3.3支付方式：甲方应于合同签订后[时间]日内向乙方支付合同总费用的50%，即人民币[金额]元；剩余50%于服务期限届满后[时间]日内支付。

3.4发票：乙方应在收到甲方每期付款后[时间]日内，向甲方开具等额的增值税专用发票。

3.5税费：本合同项下的所有税费由乙方承担。

第四条双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

a.有权要求乙方按照本合同约定提供服务；

b.有权监督乙方的服务过程，并定期对服务质量进行评估；

c.有权获得乙方提供的服务报告；

d.应及时向乙方提供与服务相关的必要信息和资源；

e.应按照本合同约定及时支付服务费用。

4.2乙方的权利与义务：

a.有权按照本合同约定获得服务报酬；

b.应按照本合同约定提供服务，并确保服务质量；

c.应配备足够的技术人员，并保证人员资质符合要求；

d.应保护甲方的商业秘密和信息安全，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露；

e.应遵守国家相关法律法规，以及甲方的内部管理规定；

f.应及时向甲方报告服务过程中发现的问题，并提出解决方案。

第五条保密条款

5.1保密信息：本合同项下的保密信息包括但不限于：甲方的商业秘密、技术秘密、客户信息、财务信息、以及乙方在提供服务过程中获知的甲方任何其他非公开信息。

5.2保密义务：甲乙双方应对本合同项下的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该保密信息。

5.3保密期限：本保密义务自本合同签订之日起生效，直至保密信息公开或消失为止。

5.4违约责任：任何一方违反本保密条款，应向对方支付人民币[金额]元（大写：[金额大写