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电信运营商网络维护管理规范

一、总则

1.1目的与意义

为保障电信网络的安全、稳定、高效运行，提升网络服务质量，满足用户日益增长的通信需求，规范网络维护管理工作流程，明确各相关部门及人员的职责，特制定本规范。本规范旨在为电信运营商网络维护管理提供统一的指导原则和操作依据，促进维护工作的标准化、精细化和智能化，降低运营风险，提升企业核心竞争力。

1.2适用范围

本规范适用于本运营商所有在用通信网络设备、线路设施、支撑系统及相关资源的维护管理工作。涵盖固定电话网、移动电话网、数据通信网、传输网、接入网等各类网络及相关配套设施。所有参与网络规划、建设、维护、优化、管理的部门及人员均须遵守本规范。

1.3基本原则

网络维护管理工作应遵循以下基本原则：

*预防为主，防治结合：加强日常巡检和预防性维护，及时发现并消除隐患，提高网络的健壮性。

*统一指挥，分级负责：建立清晰的组织架构，明确各级维护单位的职责与权限，确保维护工作高效协同。

*安全第一，质量至上：将网络安全置于首位，严格执行安全操作规程，保障网络运行安全和用户信息安全，持续提升服务质量。

*规范操作，精细管理：完善维护作业流程，推广标准化操作，强化过程管控和细节管理，提高维护效率和水平。

*技术引领，持续改进：积极采用新技术、新方法、新工具，推动维护手段现代化，通过数据分析和经验总结，不断优化维护策略和管理体系。

二、组织与职责

2.1组织架构

网络维护管理组织体系应根据网络规模和运营需求，建立自上而下、权责清晰的层级管理架构。通常包括决策层、管理层、执行层和支撑层。各层级应明确其在网络维护管理中的角色和定位，确保指令畅通、执行到位。

2.2各级职责

*决策层：负责制定网络维护战略、中长期规划、重要政策和资源配置方案，审批重大维护项目和应急预案。

*管理层：负责落实决策层部署，制定具体的维护管理细则、操作规程和考核指标；组织、协调、监督各执行单位的维护工作；负责跨部门协作和重大故障的协调处理。

*执行层：包括各级维护中心、区域维护班组等，负责具体执行网络监控、日常巡检、故障处理、预防性维护、资源数据更新等维护作业；及时上报维护工作情况和重大问题。

*支撑层：包括网络规划、建设、采购、财务、人力资源等部门，为维护工作提供必要的资源保障、技术支持、物资供应和后勤服务。

2.3人员要求

从事网络维护管理的人员应具备相应的专业技能和职业素养，包括：

*熟悉相关的网络技术、设备原理和维护规程。

*具备良好的故障分析、判断和处理能力。

*严格遵守安全操作规程和劳动纪律。

*具有较强的责任心、执行力和团队协作精神。

*定期参加专业技能培训和安全意识教育，不断提升业务水平。

三、维护管理基本要求

3.1网络监控与告警管理

*监控范围：实现对核心网元、传输链路、接入设备、机房环境、重要业务指标等的7x24小时不间断监控。

*告警分级：根据告警的紧急程度、影响范围和严重程度，对告警进行分级分类管理，明确各级告警的响应时限和处理流程。

*告警处理：建立快速、准确的告警确认、派单、处理、反馈和闭环管理机制，确保告警得到及时有效的处理，避免或减少对网络和业务的影响。

3.2日常巡检与预防性维护

*巡检计划：根据设备特性、运行状况和环境条件，制定详细的日常巡检、定期巡检和专项巡检计划，明确巡检内容、周期、方法和责任人。

*巡检实施：严格按照巡检计划执行，认真记录巡检数据，及时发现设备异常、隐患和环境问题，并按规定流程上报和处理。

*预防性维护：定期对设备进行清洁、测试、参数检查、性能优化、软件补丁升级等预防性维护工作，及时更换老化部件，降低故障发生率，延长设备使用寿命。

3.3故障处理与应急保障

*故障上报：发现网络故障后，应立即按规定路径和时限上报，确保信息传递及时、准确、完整。

*故障定位与排除：遵循“先抢通、后修复，先核心、后边缘，先网内、后网外”的原则，利用技术手段快速定位故障点，组织力量进行抢修，尽快恢复网络正常运行。

*应急预案：针对可能发生的重大网络故障、自然灾害、突发事件等，制定完善的应急通信保障预案，明确应急组织、响应流程、保障措施和资源调配方案。

*应急演练：定期组织应急演练，检验预案的科学性和可操作性，提高应急队伍的快速反应和处置能力，确保应急物资储备充足。

3.4网络优化与调整

*性能监测：持续监测网络运行性能指标，如接通率、掉话率、时延、吞吐量等，分析网络运行状况。

*优化策略：根据网络性能数据、用户投诉和业务发展需求，制定网络优化策略和方案，通过参数调整、小区规划、频率规划、路由优化等手段，提升网络覆盖、