《新能源汽车销售实务（活页式）》课件 项目四 客户接待.pptx

;来电客户接待;学习目标;1.1来电客户接待的目的;;;;1.3来电客户接待的意义;1.4来电客户接待准备

(１)电话机旁放置来店客户登记表及电话记录表

(２)公司内部电话本

(３)有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料

(４)售后服务有关信息资料;;1.5来电客户接听流程

;1.5来电客户接听流程

;1.6客户来电接待技巧标准行为及要点

;;;1.7客户来电接待技巧

;;;来电客户接待是一个很简单的流程，但接听销售电话却是一门简单而又深奥的艺术，客户很可能因为你电话里传递的声音等信息而重新考虑是否继续他们的购买过程。;;;;;展厅客户接待;学习目标;2.1