移动公司集团客户部2024年度工作总结与2025年规划.docx

移动公司集团客户部2024年度工作总结与2025年规划

一、背景与战略定位

2024年，移动公司集团客户部以深化行业数字化转型、构建生态化服务体系为核心战略，聚焦政务、金融、制造、能源、教育等八大重点行业，通过分层分类运营、场景化解决方案、数据驱动决策三大路径，实现集团客户业务从规模增长向价值深耕的转型。全年服务集团客户超12万家，其中世界500强企业渗透率达87%，行业头部客户覆盖率提升至92%，集团客户收入贡献占比突破45%，成为公司高质量发展的核心引擎。

二、2024年度核心成果

（一）客户运营体系升级

1.分层分类精准运营

建立钻石-黄金-标准三级客户分层模型，对钻石级客户实施1+1