移动公司集团客户部2024年度工作总结与2025年规划 (1).docx

移动公司集团客户部2024年度工作总结与2025年规划

一、年度工作背景与核心目标

2024年，移动公司集团客户部围绕价值深耕、效率突破、生态共建三大核心战略，聚焦大型政企客户、行业数字化转型标杆及高潜力中小企业三大客群，通过客户分层运营、解决方案标准化、交付流程数字化三大路径，实现从规模扩张向质量效益型增长的转型。全年以提升客户生命周期价值、优化资源投入产出比、构建可持续竞争力为目标，在市场竞争加剧、客户需求多元化的背景下，通过组织变革、技术创新和服务升级，推动集团客户业务高质量发展。

二、2024年度核心工作成果

（一）客户运营体系优化：分层分类精准施策

客户分层管理机制

建立钻石-黄金-