产品售后服务及客户满意度承诺书（8篇）.docxVIP

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

产品售后服务及客户满意度承诺书（8篇）

产品售后服务及客户满意度承诺书第1篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

根据相关法律法规及行业规范，承诺方就产品售后服务及客户满意度事宜作出如下承诺：

一、基本义务

1.承诺方承诺全面履行产品售后服务责任，保证客户在购买产品后享有及时、有效、规范的服务保障。售后服务范围涵盖产品安装指导、故障排查、维修更换、技术咨询等环节，具体内容以产品说明书及双方约定为准。承诺方将建立完善的售后服务体系，明确服务流程、响应时限及服务标准，保证客户权益得到充分尊重和维护。

2.承诺方承诺主动收集客户对产品及服务的意见建议，定期开展客户满意度调查，知晓客户需求变化及服务改进方向。通过问卷调查、回访电话、线上互动等方式，建立常态化沟通机制，保证客户声音得到有效传递和反馈。

3.承诺方承诺依法保障客户个人信息安全，严格遵守《_________个人信息保护法》等相关规定，未经客户同意不得泄露、篡改或用于其他用途。产品售后服务过程中涉及客户信息的，承诺方将采取必要技术措施和管理措施，防止信息泄露或滥用。

二、服务规范

1.承诺方承诺提供明确的服务渠道，包括但不限于服务、官方网站、社交媒体平台等，保证客户能够便捷联系并获得帮助。服务应在工作时间内保持畅通，电话接通率不低于__________%，回访响应时间不超过__________分钟。

2.承诺方承诺建立标准化服务流程，对产品安装、维修、保养等环节制定统一操作规范，保证服务质量的一致性和可靠性。服务人员应经专业培训合格后方可上岗，具备必要的技术能力和服务意识，能够准确解决客户问题。

3.承诺方承诺提供透明的服务收费政策，对有偿服务项目明确收费标准及依据，并在提供服务前向客户充分告知。服务费用收取应符合国家相关规定，不得存在价格欺诈或强制消费行为，保证客户享有自主选择权。

三、责任

1.承诺方承诺建立健全内部机制，设立专门的服务质量管理部门，负责日常服务、投诉处理及持续改进工作。部门配备专职人员不少于__________名，定期开展服务质量检查，及时发觉并纠正服务问题。

2.承诺方承诺将客户满意度作为关键考核指标，__________项指标纳入年度考核，考核结果与服务团队绩效及负责人奖惩挂钩。通过建立奖惩制度，激励服务团队不断提升服务水平，保证客户满意度持续提升。

3.承诺方承诺积极配合外部，接受市场管理部门、行业协会及社会公众的，及时处理投诉举报，依法依规维护客户合法权益。对于重大服务投诉或重大事件，承诺方将启动应急预案，第一时间响应并妥善处理，避免事态扩大。

四、权利义务

1.承诺方承诺尊重客户的自主选择权，不得以任何形式限制客户选择其他服务提供者的权利。客户有权根据自身需求，自主决定是否接受有偿服务或更换服务提供者。

2.承诺方承诺建立客户服务档案，完整记录客户购买信息、服务历史及意见反馈，作为服务改进和质量评估的重要依据。档案保存期限不少于__________年，并按照规定进行分类管理和安全存储。

3.承诺方承诺定期开展服务能力评估，结合客户满意度调查结果、服务质量检查数据及行业标杆，制定服务改进计划。每年至少开展__________次全面评估，保证服务能力与市场需求相匹配，持续提升客户体验。

五、调整程序

1.承诺方承诺对售后服务政策、服务标准或考核办法进行调整时，将提前不少于__________日通过官方网站、服务协议变更函等正式渠道向客户公示，保证客户享有知情权和选择权。

2.承诺方承诺调整内容涉及重大利益变更的，应与客户协商一致，可通过签订补充协议等形式确认，避免单方面变更对客户造成不利影响。调整方案应充分说明理由，并保障客户原有权益不受损害。

3.承诺方承诺建立调整备案制度，对每次服务政策调整均进行书面记录，并妥善保管相关文件，作为后续和评估的依据。调整程序应符合法律规定，保证调整行为的合法性和合理性。

承诺人签名：________________________

签订日期：________________________

产品售后服务及客户满意度承诺书第2篇

承诺方：__________

接收方：__________

1.承诺依据

为规范产品售后服务流程，提升客户满意度，维护市场信誉，承诺方基于诚信原则及行业规范，就产品售后服务及相关服务标准作出如下承诺。

2.承诺范围

承诺方承诺就所售产品提供全面、及时、有效的售后服务，包括但不限于产品安装指导、故障排查、维修更换、技术支持及客户咨询等服务。服务范围覆盖产品全生命周期，自客户购买之日起至产品质保期满或双方另有约定为止。

3.服务标