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2025年自动化立体仓库维护协议

甲方（委托方）：________________________

法定代表人：____________________________

注册地址：______________________________

联系方式：______________________________

乙方（服务方）：________________________

法定代表人：____________________________

注册地址：______________________________

资质证书：______________________________

联系方式：______________________________

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###第一条维护服务范围与内容

1.维护对象

（1）硬件设备：包括但不限于货架系统、堆垛机（行走/提升/货叉机构、驱动系统、控制系统）、输送设备（辊筒/皮带/提升机）、穿梭车/AGV/RGV、电气控制柜、PLC、变频器、电机、传感器（光电/限位/称重）、编码器、继电器、接触器、液压/气动系统、安全防护装置（光幕/急停按钮）、网络通信设备（交换机/路由器）。

（2）软件系统：包括但不限于仓库管理系统（WMS）、设备控制系统（WCS/SCADA）、数据库管理系统（DBMS）、监控及诊断软件、操作系统（服务器及终端）。

2.维护类型与内容

（1）日常巡检：每日/每周/每月检查设备外观、运行状态、关键参数（温度/声音/振动/油位/气压）、软件日志及报警，进行清洁、紧固、润滑（按设备要求）及功能测试，提交巡检记录。

（2）定期维护：每半年/每年进行易损件更换（滤芯/润滑油/皮带/碳刷）、精度检测与调整、软件升级（若含）、系统优化、全面紧固及深度清洁，提交维护报告。

（3）故障维修：

-响应时间：一级故障（系统瘫痪）2小时内响应、4小时内到场；二级故障（主要设备）4小时内响应、8小时内到场；三级故障（次要设备）24小时内响应。

-修复要求：诊断故障、更换零部件、排除故障、恢复系统，提交故障分析报告。

（4）备品备件供应：

-乙方提供常用备件清单（品牌/规格/价格），保障库存；甲方提供备件时，乙方协助采购。

-紧急备件采购周期不超过72小时。

3.除外责任

因甲方操作不当、管理不善、人为损坏、自然灾害、不可抗力导致的故障；未经乙方书面同意的系统改造或升级；非乙方提供的设备/软件故障。

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###第二条服务标准与质量保证

1.服务标准

（1）系统年度可用率≥99.5%（扣除计划停机时间）；

（2）故障修复及时率≥98%；

（3）常用备件供应及时率≥99%；

（4）季度客户满意度≥4.5分（5分制）。

2.质量保证

乙方服务符合国家及行业标准；技术人员具备相应资质；备品备件为原厂正品或同等质量，质保期不少于12个月。

3.考核与改进

甲方按季度考核服务质量，结果与服务费支付挂钩；乙方需配合考核并持续改进。

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###第三条服务期限

自2025年1月1日起至2025年12月31日止。服务期满前30日，双方无异议可自动续展1年，续展次数不限。

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###第四条服务费用与支付方式

1.费用总额：人民币壹拾贰万元整（￥120,000.00），含人工费、管理费、利润及税金，备品备件按实结算。

2.支付方式：

（1）合同签订后5个工作日内支付30%（￥36,000.00）作为预付款；

（2）每季度末考核合格后支付25%（￥30,000.00）；

（3）年度服务期满后支付10%（￥12,000.00）作为质保金，质保期满后5个工作日内支付。

3.逾期支付：每延迟一日，按应付金额的0.05%支付违约金。

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###第五条双方权利与义务

1.甲方权利与义务

（1）监督服务质量，要求提交维护计划及报告；

（2）提供作业场地、电源、水源及进入权限；

（3）指派专人协调日常工作；

（4）按约定支付费用，对甲方操作不当导致的故障负责。

2.乙方权利与义务

（1）收取服务费用，按计划进行维护；

（2）建立专业团队，明确项目负责人，保持人员稳定；

（3）遵守甲方安全规定，承担因乙方原因造成的安全事故及设备损坏的全部责任；

（4）制定维护计划及应急预案并