跨境电商物流2025年货物跟踪服务协议.docxVIP

跨境电商物流2025年货物跟踪服务协议

鉴于甲方希望获取乙方提供的跨境电商物流货物跟踪服务，乙方同意提供此项服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，向甲方提供其名下或其运营的跨境电商货物在指定跨境航线上的跟踪服务。

1.2跟踪服务范围包括但不限于货物从指定起始地揽收开始，至货物抵达甲方指定的最终目的地或海关监管放行等关键节点的全过程状态跟踪。

1.3跟踪信息包括但不限于货物揽收详情、装运信息、中转记录、在途状态更新、海关查验信息、清关放行证明、派送状态（含预计到达时间）、最终签收确认等。

1.4甲方可以通过乙方提供的在线平台（包括但不限于Web端系统、移动应用程序或指定电子邮件/短信服务）查询货物跟踪信息。

1.5乙方承诺尽合理努力确保跟踪信息的及时更新，力争实现关键节点信息（如清关放行）在规定时限内（通常为海关放行后24小时内）同步更新，但不对因信息源延迟、网络故障、海关信息系统拥堵或其他不可抗力导致的延迟或信息错误承担责任。

第二条服务标准

2.1乙方应保证货物跟踪信息的准确性和完整性，但明确不对信息源（包括但不限于承运商、邮政渠道、海关系统等第三方提供的信息）的绝对准确性负责。

2.2乙方应保证其提供的在线跟踪系统在协议有效期内具备基本可用性，非因乙方原因导致的网络中断除外。

2.3跟踪信息的更新频率不低于每小时一次，或在货物状态发生重要变更时立即更新。在货物经历海关检查等可能导致延误的关键环节，乙方应尽力获取最新状态并及时通知甲方。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方有权按照本协议约定获取货物跟踪信息。

3.1.2甲方应向乙方提供准确、完整的货物信息、收发货人信息及其他必要信息，并对信息的真实性、合法性负责。

3.1.3甲方应按照本协议约定及时支付相关服务费用（如适用）。

3.1.4甲方应合理使用乙方提供的跟踪服务，不得用于任何非法目的或损害乙方系统安全。

3.1.5甲方应配合乙方进行必要的货物信息核实工作。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1乙方有权要求甲方提供履行本协议所需的必要文件和信息。

3.2.2乙方应按照本协议约定提供货物跟踪服务，并确保服务内容符合第一条约定的范围。

3.2.3乙方应对甲方提供的个人信息和商业信息承担保密义务，除非法律法规另有规定或甲方事先书面同意，不得向任何第三方披露。

3.2.4乙方应采取合理的措施保护其系统及用户提供的数据安全，防止数据丢失、被盗或被非法访问。

3.2.5非因乙方过错，乙方不对货物本身在运输过程中的丢失、损坏、延误或灭失承担责任，但应配合甲方进行相关索赔程序（如适用）。

第四条费用与结算

4.1本协议项下的货物跟踪服务[选择：包含在甲方支付的跨境电商物流运费中/需由甲方另行支付]。

4.2如需另行支付，服务费用标准为[具体费率或方式，例如：每票XX元/按月订阅费XX元/根据跟踪货物数量收费等]。费用结算周期为每月一次，甲方应在收到乙方对账单后[具体天数]日内完成支付。

4.3支付方式为银行转账，乙方账户信息如下：开户行：[账户开户行名称]，账户名：[账户名称]，账号：[银行账号]。

4.4如因乙方原因未能提供约定服务，甲方有权要求乙方退还相应服务费用。

第五条隐私与数据保护

5.1双方同意，在本协议履行过程中，双方收集、处理和传输的个人信息（包括但不限于个人身份信息、地址信息、联系方式等）应遵守中华人民共和国《个人信息保护法》及其他适用的数据保护法律法规。

5.2乙方承诺仅为提供和改进货物跟踪服务的目的处理甲方数据，未经甲方明确同意，不得将甲方数据用于其他任何目的。

5.3乙方应确保其数据处理活动符合法律法规要求，采取必要的技术和管理措施保护甲方数据安全，防止数据泄露、丢失或被滥用。

5.4甲方同意，为提供跟踪服务所需，乙方可能需要将部分非敏感的货物追踪信息（如物流状态流）传输给物流承运商、海关、邮政等合作伙伴，以便信息更新和协同作业。乙方应对其合作伙伴的信息处理行为承担管理责任，并确保其符合本协议的保密和数据保护要求。

第六条保密条款

6.1甲乙双方应对在本协议履行过程中获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、运营数据、客户信息、费率结构等）以及本协议的内容承担保密义务。

6.2保密期限为本协议有效期内及协议终止后[具体年限，通常为2-5年]年内。

6.3任何一方不得向任何第三方披露对方的商业秘密，但以下情况除外：

(a)获得该