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宠物护理服务规范与操作指南

宠物护理服务是一项融合专业知识、实践技能与人文关怀的工作。优质的护理不仅能提升宠物的健康水平与生活质量，也能增强宠物主人的满意度与信任度。本指南旨在为宠物护理从业者提供一套相对完整、专业且具操作性的服务规范与操作指引，以期推动行业服务质量的整体提升。

一、服务前准备与沟通

在任何护理服务开始前，充分的准备与有效的沟通是确保服务顺利、安全进行的基石。

1.1客户与宠物信息采集

*基础信息登记：准确记录宠物姓名、种类、品种、年龄、性别、是否绝育等基础信息。同时，记录宠物主人的联系方式、紧急联系人信息。

*健康状况了解：详细询问宠物当前健康状况，包括是否有慢性病史、近期是否有不适症状（如食欲减退、精神萎靡、皮肤异常等）、是否处于特殊时期（如发情期、妊娠期、哺乳期）。特别关注是否有药物过敏史。

*行为习性评估：向主人了解宠物的性格特点、日常习性、是否有攻击性、对特定护理操作（如吹风、剪指甲）的反应等。这有助于提前制定应对策略，减少应激。

*疫苗与驱虫情况：确认宠物是否按时完成免疫接种及体内外驱虫，这对于保障其他宠物和护理人员的健康安全至关重要。

1.2服务项目与风险告知

*明确服务内容：与主人共同确认本次护理的具体项目（如基础洗护、毛发修剪、耳道清洁、指甲修剪等），避免后续产生误解。

*风险提示与免责说明：对于护理过程中可能存在的风险，如宠物应激反应、皮肤划伤、原有健康问题加剧等，应提前向主人进行充分告知，并就特殊情况（如烈性犬只）的护理达成共识，必要时签署相关服务协议或免责声明。

1.3环境与工具准备

*操作环境：确保护理操作区域干净、整洁、通风良好，温度适宜，避免宠物受凉或过热。地面应防滑，减少宠物滑倒受伤的风险。区域内无尖锐物品、有毒物质及其他安全隐患。

*工具消毒：所有将与宠物接触的工具，如梳子、剪刀、剃刀、指甲钳、澡盆、毛巾等，必须经过严格的清洁与消毒处理。可采用宠物专用消毒剂擦拭、浸泡或高温消毒等方式。

*工具选择：根据宠物的品种、毛发类型（如长毛、短毛、卷毛）、体型大小选择合适的工具。例如，针梳、排梳、柄梳的使用场景各有不同；指甲钳也分为犬用、猫用及不同型号。

*辅助用品：准备宠物专用沐浴露、护毛素、耳液、眼液、棉球、止血粉（应对指甲剪出血）、吸水毛巾、宠物专用吹风机或烘干箱等。同时备好应急用品，如伊丽莎白圈、嘴套（在确保安全和必要时使用）。

二、基础护理操作流程

2.1毛发梳理

*目的：去除浮毛、污垢、毛结，促进皮肤血液循环，使毛发柔顺亮泽，并能及时发现皮肤异常。

*操作步骤：

1.安抚情绪：首先用温和的语气和动作安抚宠物，使其放松。对于紧张的宠物，可先进行轻柔抚摸。

2.初步梳理：对于毛发较长或易打结的宠物，先用针梳或排梳从毛发尖端开始，逐步向根部梳理，避免直接拉扯导致宠物疼痛或毛发断裂。遇到毛结，应耐心解开，若毛结严重无法解开，可考虑用宠物专用开结刀小心处理或在征得主人同意后进行局部修剪。

3.细致梳理：待毛发基本通顺后，再进行全面细致的梳理，确保每一寸毛发都被梳理到。注意腹部、腋下、大腿内侧、耳后等容易打结的部位。

4.检查皮肤：梳理过程中仔细观察宠物皮肤状况，如是否有红肿、皮屑、寄生虫、伤口等。

2.2耳道清洁

*目的：清除耳垢，预防耳部感染，保持耳道健康。

*操作步骤：

1.观察与评估：轻轻提起耳廓，观察耳道内是否有过多耳垢、异味、红肿或分泌物。若发现异常（如严重污垢、出血、强烈异味），应及时告知主人，建议就医检查，而非自行处理。

2.安抚固定：让宠物保持舒适姿势，必要时由助手协助固定头部，避免宠物摇头或抓挠。

3.滴入耳液：按照产品说明，将适量宠物专用耳液滴入耳道内。

4.轻柔按摩：轻轻按摩耳廓基部数秒，使耳液充分溶解耳垢。

5.清洁擦拭：松开宠物，让其自行甩头，然后用干净的棉球或宠物专用湿巾轻轻擦拭外耳道可见的污垢和耳液残留。严禁使用棉签等深入耳道内部，以免损伤鼓膜。

2.3眼部护理

*目的：清除眼部分泌物，保持眼部清洁，预防眼部疾病。

*操作步骤：

1.观察：检查宠物眼睛是否有过多分泌物、红肿、流泪、第三眼睑突出等异常情况。如有异常，及时告知主人。

2.清洁：用干净的棉球或纱布蘸取宠物专用滴眼液或生理盐水，从眼内角向外轻轻擦拭眼部分泌物。每只眼睛使用单独的棉球或纱布部分，避免交叉感染。动作务必轻柔，避免刺激宠物眼睛。

2.4指甲修剪

*目的：防止指甲过长导致开裂、变形，行走不适，甚至嵌甲、损伤主人或自身。

*操作步骤：

1.安抚与固定：让宠物处于放松状态，必要时寻求助手协助固定。对于不配合的宠物，可先进行抚摸