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家电销售客服主管绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

个人销售目标完成率

40%

100%

实际销售额达到目标值的100%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至该维度得分为0

团队销售目标完成率

95%

团队实际销售额达到目标值的95%得满分，每低1%扣0.8分，最高扣至该维度得分为0

重点产品销售占比

60%

重点产品销售额占总销售额的比例达到60%得满分，每低1%扣0.6分，最高扣至该维度得分为0

新客户开发数量

20个

每开发1个新客户得1分，最高得20分，按实际数量计算

客户复购率

80%

客户复购率达到80%得满分，每低1%扣0.7分，最高扣至该维度得分为0

客户满意度

客户满意度评分

25%

4.5分

客户满意度评分达到4.5分得满分，每低0.1分扣0.5分，最高扣至该维度得分为0

投诉处理及时率

95%

投诉在规定时间内处理的比例达到95%得满分，每低1%扣0.8分，最高扣至该维度得分为0

投诉解决率

90%

投诉得到有效解决的比例达到90%得满分，每低1%扣0.7分，最高扣至该维度得分为0

客户表扬次数

10次

每获得1次客户表扬得1分，最高得10分，按实际数量计算

客户留存率

85%

客户留存率达到85%得满分，每低1%扣0.6分，最高扣至该维度得分为0

团队管理能力

团队培训覆盖率

20%

100%

团队培训覆盖率达到100%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至该维度得分为0

团队绩效达标率

90%

团队成员绩效达标率（个人销售目标完成率）达到90%得满分，每低1%扣0.7分，最高扣至该维度得分为0

团队冲突解决率

95%

团队冲突在规定时间内得到有效解决的比例达到95%得满分，每低1%扣0.8分，最高扣至该维度得分为0

团队士气提升

良好

团队士气达到良好水平得满分，一般扣2分，较差扣5分

下属培训次数

10次

每组织1次下属培训得1分，最高得10分，按实际数量计算

服务流程优化

服务流程改进提案数量

15%

5个

每提出1个有效服务流程改进提案得1分，最高得5分，按实际数量计算

服务流程改进实施率

80%

提出的有效服务流程改进提案得到实施的比例达到80%得满分，每低1%扣0.8分，最高扣至该维度得分为0

服务效率提升

10%

服务效率提升达到10%得满分，每低1%扣0.6分，最高扣至该维度得分为0

服务成本降低

5%

服务成本降低达到5%得满分，每低1%扣0.7分，最高扣至该维度得分为0

创新服务方案数量

3个

每提出1个创新服务方案得1分，最高得3分，按实际数量计算

本考核表用于评估家电销售客服主管的工作绩效，请根据主管在考核期内的实际表现，对每个维度下的指标进行评分。权重分配为：销售业绩达成率40%，客户满意度25%，团队管理能力20%，服务流程优化15%。评分标准请参考每个指标的具体描述。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见