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汽车维修店技师汽车维修技术与服务质量考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

维修技术能力

故障诊断准确率

40%

95%

每准确诊断1次故障得1分，满分5分，按比例计算得分。

维修操作规范性

98%

严格按照维修手册操作，每违反1项操作规范扣0.5分，满分5分，按比例计算得分。

维修质量合格率

98%

每完成1次维修后经检验合格得1分，满分5分，按比例计算得分。

维修效率

按计划完成率95%

每提前完成1次维修得1分，满分5分，按比例计算得分。

新技术掌握与应用

掌握率90%

每掌握1项新技术得1分，满分5分，按比例计算得分。

客户服务态度

客户沟通有效性

25%

98%

每有效解答1个客户疑问得1分，满分5分，按比例计算得分。

服务响应速度

平均响应时间5分钟

每提前响应1分钟得0.5分，满分5分，按比例计算得分。

客户满意度

95分以上

每获得1个满意评价（评分4星及以上）得1分，满分5分，按比例计算得分。

问题处理能力

90%

每妥善解决1个客户投诉得1分，满分5分，按比例计算得分。

服务主动性

主动发现并解决客户潜在需求

每主动发现并解决1个问题得1分，满分5分，按比例计算得分。

团队协作能力

跨部门沟通效率

20%

98%

每有效协调1次跨部门合作得1分，满分5分，按比例计算得分。

知识分享积极性

每月至少分享1次维修经验

每分享1次维修经验得1分，满分5分，按比例计算得分。

工具设备维护

工具设备完好率98%

每维护1件工具设备得0.5分，满分5分，按比例计算得分。

团队任务分担

按团队要求完成分配任务

每按时完成团队任务得1分，满分5分，按比例计算得分。

争议解决能力

90%

每有效调解1次团队内部争议得1分，满分5分，按比例计算得分。

成本控制意识

配件使用合理性

15%

配件使用率95%

每合理使用1个配件得1分，满分5分，按比例计算得分。

工时管理效率

工时利用率98%

每有效控制工时得1分，满分5分，按比例计算得分。

节能减排表现

按标准使用能源

每节约1单位能源得1分，满分5分，按比例计算得分。

浪费减少贡献

提出至少1项减少浪费的建议

每提出并实施1项减少浪费的建议得1分，满分5分，按比例计算得分。

成本异常处理

90%

每及时发现并处理1项成本异常得1分，满分5分，按比例计算得分。

本考核表用于评估汽车维修店技师的维修技术能力、客户服务态度、团队协作能力及成本控制意识。请根据技师在考核期内的工作表现，对各项指标进行评分，最终计算综合得分。维修技术能力权重最高，其次是客户服务态度，团队协作能力和成本控制意识权重相对较低。评分时请严格按照评分标准执行，确保考核的客观公正。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见