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通信技术工程师技术服务绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

技术服务质量

故障解决率

40%

95%

按实际解决故障数与报告故障总数的比例计算，每低1%扣2分，最高扣20分。

客户满意度

90分

通过客户回访评分计算，每低1分扣2分，最高扣20分。

服务响应时间

30分钟内

按实际响应时间计算，超过30分钟每增加10分钟扣1分，最高扣10分。

服务规范符合度

100%

按服务流程规范执行情况计算，每违反一项规范扣2分，最高扣20分。

技术文档完整性

100%

按技术文档的完整性和准确性计算，每缺失或错误一项文档扣2分，最高扣10分。

技术创新能力

新技术学习与应用

25%

完成3项新技术应用

按实际完成的新技术应用数量计算，每完成一项得5分，最高得25分。

技术方案优化建议

提出2项有效优化建议

按建议被采纳及实施效果计算，每项有效建议得5分，最高得25分。

技术专利或论文发表

发表1篇技术论文

按论文发表级别和实际发表情况计算，核心期刊发表得10分，普通期刊得5分，最高得10分。

内部技术培训

完成2次内部技术培训

按实际完成的培训次数和培训质量计算，每次高质量完成得5分，最高得10分。

技术难题攻关

解决1项重大技术难题

按难题解决难度和实际效果计算，每解决一项重大难题得5分，最高得5分。

团队协作与沟通

跨部门协作效率

20%

协作项目完成率100%

按跨部门协作项目的按时完成率计算，每低1%扣2分，最高扣20分。

内部沟通有效性

团队内部沟通满意度90分

通过团队内部沟通满意度调查计算，每低1分扣2分，最高扣20分。

客户沟通质量

客户反馈无重大沟通问题

按客户沟通记录和反馈计算，存在重大沟通问题每次扣5分，最高扣20分。

知识共享

分享至少3次技术知识

按实际分享的技术知识数量和质量计算，每次有效分享得5分，最高得10分。

团队支持与帮助

帮助同事解决问题至少2次

按实际帮助同事解决问题的次数和质量计算，每次有效帮助得5分，最高得10分。

项目成果与影响

项目按时交付率

15%

100%

按实际交付的项目数量与计划交付项目总数的比例计算，每低1%扣2分，最高扣30分。

项目成本控制

成本节约5%

按实际项目成本与预算成本的差异计算，每增加1%成本扣2分，最高扣30分。

项目质量达标率

100%

按项目质量达标情况计算，每低1%扣2分，最高扣30分。

项目影响力

获得至少1次公司级表彰

按项目对公司的影响力计算，获得公司级表彰得10分，最高得15分。

客户长期合作率

客户长期合作率80%

按客户长期合作的比例计算，每低1%扣2分，最高扣30分。

本考核表用于评定通信技术工程师在技术服务方面的绩效表现，请根据各项指标的完成情况进行评分。技术服务质量为核心维度，权重最高；技术创新能力、团队协作与沟通、项目成果与影响依次递减。请确保各项评分标准清晰，并根据实际情况进行调整。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见