客户心理分析与营销策略培训.pptxVIP

第一章客户心理分析：认知与行为的底层逻辑第二章客户画像构建：从数据到心理模型的转化第三章营销策略设计：心理语言学的应用第四章营销效果评估：心理指标的量化方法第五章客户心理分析：持续进化的思维框架第六章客户心理分析：持续进化的思维框架

01第一章客户心理分析：认知与行为的底层逻辑

认知偏差如何影响客户决策在当今信息爆炸的时代，客户的决策过程受到多种认知偏差的深刻影响。2019年尼尔森的研究表明，73%的消费者会受到他人推荐的影响，而78%的人会陷入“确认偏误”。这种偏差使得消费者倾向于寻找支持自己已有观点的信息，从而忽略不和谐的信息。例如，某健身房的会员平均多消费3000元，但90