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医疗投诉和纠纷的处理办法和程序试题及答案

1.下列哪一项是医疗投诉的定义？

是指者家属、其他组织或个人采用书信、网络、电话、走访等形式，针对者在

院的诊疗情况，向科室、医院或上级主管部门提出异议、建议、意见或要求的行为

0正（确答案）

是指者家属、其他组织或个人采用书信、网络、电话、走访等形式，针对出院之

后的诊疗情况，向医院上级主管部门提出意见。

是指者在已经发生医疗纠纷之后，对医院的工作人员进行的有效投诉.

是指在已经发生医疗投诉处理的过程中，医双方未就投诉事件达成一致而引发的

争议、争执、冲突。

2.科室负责人应在（）小E寸内向医沟通办公室或医疗总值班汇报。

8小时

24小时正（确答案）

12小时

3.当事人必须先将事情详细经过，经以（）形式陈述。

口头形式。

书面形式。可（确答案）

线上汇报。

电子档。

1.下列哪一项是医疗投诉的定义？A（）

是指者家属、其他组织或个人采用书信、网络、电话、走访等形式，针对者在

院的诊疗情况，向科室、医院或上级主管部门提出异议、建议、意见或要求的行为

正（确答案）

是指者家属、其他组织或个人采用书信、网络、电话、走访等形式，针对出院之

后的诊疗情况，向医院上级主管部门提出意见。

是指者在已经发生医疗纠纷之后，对医院的工作人员进行的有效投诉。

是指在已经发生医疗投诉处理的过程中，医双方未就投诉事件达成一致而引发的

争议、争执、冲突。

2.科室负责人应在（）小时内向医沟通办公室或医疗总值班汇报。

8小时

24小时

12小时

48小时

必将详过经形。

3.当事人须先事情细经，以（）式陈述

口头形式。

（确案

书面形式。「答）

线上汇报。

电子档。

.控台话少选题

4我院通知后方总的电号码是多？［单］

0（

1011

2001

1002

3001

5.发生医疗纠纷处理时首先汇报给哪个部门？

护理部

主治医生

医务部确答案）

运营部

.出们

6当顾客提需要查看病历时，我应该怎么做？

调出病例。

立即检查病历，有无差错立即更改。

绝顾并客历。

拒客要求，告知顾无查看病的权利

通知档案室立即封存病历。（I

7.对疑似输液、输血、注射药物等引起不良反应，有关人员应及时报告0.

报告医务部和医疗总值班。正（确答案）

报告医务部。

报告医疗总值班。

报告护理部

8.

当护理部质量投诉或主要当事人是护士、护工、陪护人员的投诉应由哪个部门负责

9

*

护理部正（确答案）

医务部

工作人员所在的自己科室

9.发生医疗纠纷后，我们需要上报填写的单子是哪个单子。

医疗纠纷顾客登记表。

医疗纠纷表。

重点人群汇报表。

医院医疗投诉登记表.」（「确答案）

10.什么是医疗纠纷？

是指者家属、其他组织或个人采用暴力行为而引起的医疗纠纷。

是指在医疗投诉处理过程中，医双方未就投诉事件达成一致而引发的暴力事件。

是指在医疗投诉处理过程中，医双方未就投诉事件达成一致意见而引发的争议、

争执、冲突甚至恶性事件的医疗投诉。正（确答案）

11.发生者死亡或可能为二级以上的医疗事故、导致3人以上人身伤害，应在（）

小时内向上级卫生行政部门上报。

6小时

8小时

12小时

24小时

12.患者死