优化医疗流程提高患者满意度分析.pptx

2026/02/01优化医疗流程提高患者满意度分析汇报人：WPS

CONTENTS目录01医疗流程现状02优化医疗流程的方法03患者满意度的影响因素04优化流程对患者满意度的提升效果05优化流程面临的挑战06应对挑战的策略

医疗流程现状01

现有流程概况门诊挂号流程患者需现场排队或通过电话预约，如某三甲医院数据显示，高峰时段挂号平均等待时长超40分钟，纸质病历易丢失。检查检验流程患者完成检查后需自行取报告，某省中医院调查显示，30%患者因报告等待时间过长（平均2小时）产生不满。

存在的主要问题挂号流程繁琐患者需多次排队，如某三甲医院调查显示，30%患者挂号排队超40分钟，窗口与