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换货重发服务条款协议

甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方购买甲方商品后的换货重发服务事宜，达成如下协议：

第一条适用范围与条件

1.1本协议适用于甲方销售给乙方的所有商品，但下列商品除外：

(1)定作商品；

(2)季节性商品；

(3)消耗品；

(4)已经过清洁、整理、改装、维修等影响二次销售的商品；

(5)其他根据商品性质不适用于换货的商品。

1.2乙方可以申请换货重发的前提条件如下：

(1)商品存在质量问题，如材质、工艺、功能等不符合国家相关标准或商品描述；

(2)商品存在瑕疵或缺陷，影响正常使用；

(3)商品与甲方承诺的商品描述不符，如颜色、尺寸、规格等错误；

(4)甲方发送错误商品，如错发、漏发；

(5)其他符合法律规定或双方约定的情形。

1.3乙方申请换货重发应满足以下条件：

(1)商品购买后[]日内；

(2)商品未使用、保持原有包装完整、不影响二次销售、所有配件及附件齐全；

(3)乙方能够提供有效的购买凭证，如发票、订单截图等；

(4)乙方未对商品进行任何形式的修改、维修或拆卸；

(5)乙方已按照甲方要求完成商品退回手续（如适用）。

第二条换货流程

2.1乙方申请方式：乙方应在符合本协议第一条约定的条件下，通过[]方式（例如：甲方官方网站在线申请、甲方客服电话、甲方指定邮箱等）向甲方提出换货申请。申请时，乙方需提供订单号、商品名称、问题描述、相关照片或视频证据以及必要的购买凭证信息。

2.2申请材料：乙方申请换货时，应根据甲方要求提供以下材料：

(1)商品照片或视频，清晰展示商品问题；

(2)购买凭证复印件或截图；

(3)乙方联系方式；

(4)其他甲方认为必要的材料。

2.3审核期限：甲方将在收到乙方完整的换货申请材料后[]个工作日内进行审核，并通过[]方式（例如：电子邮件、短信、电话等）通知乙方审核结果。

2.4寄回商品：

(1)如果商品存在质量问题或甲方发送错误商品，甲方将承担乙方寄回商品的运费。乙方应在收到甲方审核通过的通知后[]日内，将商品寄至甲方指定的地址：[]。寄回过程中，乙方应妥善包装商品，确保运输安全。

(2)如果商品与描述不符或乙方申请换货的原因是其他非甲方责任导致，乙方应承担寄回商品的运费。乙方应在收到甲方审核通过的通知后[]日内，将商品寄至甲方指定的地址：[]。寄回过程中，乙方应妥善包装商品，确保运输安全。

(3)乙方寄回商品时，应在包装外注明订单号和收件人信息，并使用能够提供追踪信息的物流方式。

2.5质量鉴定：甲方在收到退回商品后，有权对商品进行质量鉴定。鉴定期间，商品归属乙方。鉴定结果将作为甲方审核换货申请的依据。

2.6重发商品：甲方在确认乙方换货申请符合本协议约定，并收到退回商品（如适用）后[]日内，将通过[]方式（例如：快递、物流等）向乙方免费重发符合约定条件的商品。重发商品的运费由甲方承担。甲方将在重发商品发出后通知乙方，并告知预计送达时间。

2.7退换货地址：甲方指定的退换货地址为：[]。

第三条双方权利义务

3.1甲方的权利义务：

(1)有权根据本协议约定审核乙方的换货申请，并决定是否同意；

(2)有义务在收到退回商品并完成质量鉴定后，及时重发符合约定的商品；

(3)有义务承担因自身责任导致的寄回商品运费和重发商品运费；

(4)有义务在规定时间内回复乙方关于换货申请的进展，并保持沟通；

(5)有义务确保重发的商品符合约定，并与原商品品质相当。

3.2乙方的权利义务：

(1)有权在符合本协议约定条件下申请换货重发；

(2)有义务按照本协议约定提供申请材料和寄回商品；

(3)有义务按照本协议约定承担寄回商品运费；

(4)有义务在收到重发商品后[]日内进行验收，确认商品无误后视为验收合格；

(5)有义务配合甲方进行商品质量鉴定；

(6)如因乙方原因导致商品无法进行质量鉴定或无法重发，乙方需承担相应责任。

第四条运费承担

4.1因甲方原因（包括但不限于商品质量问题、描述不符、发送错误商品）导致的换货，甲方承担乙方寄回商品的运费和重发商品的运费。

4.2因乙方原因或非甲方责任导致的换货，乙方承担寄回商品的运费，重发商品的运费由甲方承担。

4.3双方应各自承担因自身原因产生的其他相关费用，如鉴定费、检验费等。

第五条时间期限

5.1乙方应在购买商品后[]日内提出换货申请。

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