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旅游产品经理客户满意度与收益绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户评分平均值

40%

4.5分

根据所有客户反馈评分计算平均值，每高于目标值0.1分加1分，低于目标值0.1分减1分，最高不超过5分，最低不低于1分

客户投诉率

5%

投诉率低于目标值按比例加分，每低1个百分点加1分，最高加5分；投诉率高于目标值按比例扣分，每高1个百分点扣1分，最低扣至-5分

客户复购率

30%

复购率高于目标值按比例加分，每高5个百分点加1分，最高加5分；低于目标值按比例扣分，每低5个百分点扣1分，最低扣至-5分

客户满意度调查完成率

80%

完成率高于目标值按比例加分，每高10个百分点加1分，最高加5分；低于目标值按比例扣分，每低10个百分点扣1分，最低扣至-5分

客户推荐率

20%

推荐率高于目标值按比例加分，每高2个百分点加1分，最高加5分；低于目标值按比例扣分，每低2个百分点扣1分，最低扣至-5分

产品创新与质量

新产品上线数量

25%

4个

每上线1个新产品加2分，最多加5分

产品迭代次数

2次

每迭代1次产品加2分，最多加5分

产品缺陷率

5%

缺陷率低于目标值按比例加分，每低1个百分点加1分，最高加5分；高于目标值按比例扣分，每高1个百分点扣1分，最低扣至-5分

产品功能完善度

90%

功能完善度高于目标值按比例加分，每高5个百分点加1分，最高加5分；低于目标值按比例扣分，每低5个百分点扣1分，最低扣至-5分

产品用户使用率

60%

使用率高于目标值按比例加分，每高5个百分点加1分，最高加5分；低于目标值按比例扣分，每低5个百分点扣1分，最低扣至-5分

市场推广与销售

产品曝光量

20%

10000次

每超过目标值10%加1分，最多加5分；低于目标值10%以下扣1分，最低扣至-5分

产品点击率

15%

点击率高于目标值按比例加分，每高1个百分点加1分，最高加5分；低于目标值按比例扣分，每低1个百分点扣1分，最低扣至-5分

产品转化率

10%

转化率高于目标值按比例加分，每高1个百分点加1分，最高加5分；低于目标值按比例扣分，每低1个百分点扣1分，最低扣至-5分

销售团队满意度

4.5分

销售团队满意度评分高于目标值按比例加分，每高于目标值0.1分加1分，最高加5分；低于目标值按比例扣分，每低于目标值0.1分扣1分，最低扣至-5分

合作伙伴拓展数量

3家

每拓展1家合作伙伴加2分，最多加5分

收益绩效

产品毛利率

15%

30%

毛利率高于目标值按比例加分，每高2个百分点加1分，最高加5分；低于目标值按比例扣分，每低2个百分点扣1分，最低扣至-5分

产品净收入

100万元

净收入高于目标值按比例加分，每超过目标值10%加1分，最多加5分；低于目标值10%以下扣1分，最低扣至-5分

产品复购收入占比

40%

复购收入占比高于目标值按比例加分，每高5个百分点加1分，最高加5分；低于目标值按比例扣分，每低5个百分点扣1分，最低扣至-5分

成本控制率

20%

成本控制率高于目标值按比例加分，每高1个百分点加1分，最高加5分；低于目标值按比例扣分，每低1个百分点扣1分，最低扣至-5分

新产品收入贡献率

15%

新产品收入贡献率高于目标值按比例加分，每高2个百分点加1分，最高加5分；低于目标值按比例扣分，每低2个百分点扣1分，最低扣至-5分

本考核表旨在全面评估旅游产品经理在客户满意度、产品创新与质量、市场推广与销售、收益绩效等方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终计算加权得分。各维度权重分别为：客户满意度40%，产品创新与质量25%，市场推广与销售20%，收益绩效15%。评分时请确保数据准确，并客观反映工作成果。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见