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2025年智能交通系统维护协议

合同编号：ITS-MAINT-2025-XXX

签约主体：

甲方（委托方）：[名称]（如“XX市公安局交通管理局”/“XX市智能交通建设发展有限公司”）

乙方（维护服务方）：[名称]（如“XX智能交通科技有限公司”）

签约时间：2025年X月X日

签约地点：[具体地点]

鉴于甲方拥有/管理位于[具体区域]的智能交通系统（以下简称“系统”），包括交通信号控制系统、视频监控系统、电子警察系统、交通信息采集与发布系统、通信网络系统及数据中心等；鉴于乙方具备专业的技术能力、维护经验和资质，能够提供符合甲方要求的系统维护服务；甲乙双方经友好协商，就系统维护事宜达成如下协议，以资共同遵守。

###一、服务范围与内容

####（一）服务范围

覆盖系统全部硬件设备、软件系统、通信网络及数据中心的维护，具体包括但不限于：

1.交通信号控制系统：信号机、检测线圈、视频检测单元、信号灯（含机动车灯、非机动车灯、人行灯）的日常巡检、故障维修、软件参数优化；

2.视频监控系统：摄像机（枪机、球机、全景相机）、编码设备、存储设备、视频分析平台的设备清洁、镜头校准、图像质量调试、录像存储管理；

3.电子警察系统：抓拍摄像机、闪光灯、车牌识别单元、传输设备及后台管理系统的设备维护、算法升级、数据校验；

4.交通信息采集与发布系统：地磁检测器、微波检测器、可变信息标志（VMS）、交通诱导屏的数据采集准确性校准、设备通信稳定性维护、信息发布内容审核支持；

5.通信网络系统：交换机、路由器、光纤链路、无线通信模块（如4G/5G模块）的网络连通性测试、设备故障排查、带宽优化；

6.数据中心及服务器系统：服务器、存储设备、操作系统、数据库（如Oracle、MySQL）的日常监控、性能优化、数据备份与恢复、安全防护。

####（二）服务内容

1.预防性维护：

（1）日常巡检：每周X次现场或远程巡检，检查设备运行状态、环境参数（如温度、湿度、供电稳定性），填写《巡检记录表》；

（2）定期保养：每季度全面检查设备运行参数，每半年进行设备清洁、固件升级、数据备份；每年对系统进行一次全面性能评估，出具《系统健康报告》。

2.纠正性维护：

（1）故障响应：甲方通过电话、运维平台等方式通知乙方故障后，乙方需在30分钟内响应（电话确认），4小时内到达现场（市区范围），24小时内修复一般故障；重大故障（如系统瘫痪、大面积信号控制失效）需在2小时内到达现场，48小时内修复，并每4小时向甲方书面汇报进展；

（2）故障处理：修复后需向甲方提交《故障处理报告》，包括故障原因、处理过程、更换部件（若有）、预防措施。

3.技术支持：提供7×24小时电话技术支持，解答甲方关于系统操作、故障判断的咨询；配合甲方完成交通管理专项任务（如节假日交通疏导、重大活动保障）的系统调试与支持。

4.备品备件供应：乙方需储备常用备件（如信号灯、摄像机模块、服务器硬盘等），确保故障发生后24小时内提供更换备件；备件清单及库存情况需每季度向甲方报备；因乙方备件不足导致故障修复延迟的，乙方需承担相应违约责任。

###二、服务期限

本协议服务期限为12个月，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。服务期满前30日内，双方如无书面异议，本协议自动续展1年，续展次数不限；如一方希望终止或变更协议，需提前30日书面通知对方。

###三、服务标准与质量要求

####（一）核心质量指标

1.系统可用率：全年系统综合可用率不低于99.5%（按月统计，单月可用率=（月总时长-故障时长）/月总时长×100%）；

2.故障修复及时率：一般故障24小时内修复率100%，重大故障48小时内修复率100%；

3.数据准确性：交通流量采集数据准确率≥95%，车牌识别准确率≥98%（在光照良好、车牌清晰条件下）；

4.响应时间：电话/平台故障响应≤30分钟，现场到达时间≤4小时（市区）；

5.报告规范性：月度维护报告需在每月5日前提交，内容包括上月巡检情况、故障统计、设备状态、改进建议；年度评估报告需在次年1月15日前提交，内容包括全年系统运行分析、维护成果、下一年度维护计划。

####（二）考核与改进

甲方每月根据上述指标对乙方服务进行考核，考核结果与当月服务费支付挂钩（如考核得分≥90分，支付100%服务费；80-89分，支付90%；70-79分，支付80%；＜70分，乙方需在7日内整改，整改不到位甲方有权扣减当月服务费10%-30%）；乙方需配合甲方完成第三方评估（如每年邀请行业协会或专业机构对系统