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2026年航空地勤服务人员考核题库及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在旅客登机过程中，若发现一名旅客携带违禁品，地勤人员应首先采取的措施是（）。

A.立即没收违禁品并报警

B.示意旅客自行申报

C.暂停登机流程并引导至安检处

D.向机组人员报告，由机组处理

2.以下哪种情况下，地勤人员无需协助旅客办理特殊服务申请？（）

A.旅客携带婴儿

B.旅客需要轮椅协助

C.旅客有听力障碍且未提前告知

D.旅客需优先登机

3.飞机在滑行过程中，地勤人员应始终保持在（）。

A.滑行道边缘

B.飞机尾翼附近

C.飞机正前方

D.旅客登机口内侧

4.若遇旅客情绪激动并拒绝配合登机，地勤人员应采取哪种沟通方式？（）

A.直接强制执行

B.冷静倾听并安抚情绪

C.立即报警

D.请机组人员介入

5.以下哪种物品属于国际航协规定的托运行李限重标准？（）

A.32英寸行李箱（含拉杆）

B.20公斤手提箱

C.50英寸行李箱（含拉杆）

D.15公斤背包

6.在处理旅客行李丢失时，地勤人员应首先（）。

A.直接联系航空公司理赔部门

B.确认行李标签信息并记录旅客身份

C.让旅客自行联系机组人员

D.暂时保管行李等待后续通知

7.航空公司规定，以下哪种行为属于禁止在候机室内进行？（）

A.使用手机通话

B.吸烟

C.阅读书籍

D.小声交谈

8.若遇航班因天气原因延误，地勤人员应向旅客提供哪些信息？（）

A.仅告知预计延误时间

B.仅提供改签方案

C.告知延误原因及后续安排

D.要求旅客自行联系旅行社

9.在协助旅客办理行李交付时，地勤人员发现行李标签与旅客信息不符，应（）。

A.直接将行李交给旅客

B.暂停交付并上报安检部门

C.与旅客核对身份后再交付

D.留下行李等待航空公司处理

10.国际航协规定，以下哪种情况需优先办理紧急医疗服务？（）

A.旅客轻微擦伤

B.旅客突发心脏病

C.旅客晕车

D.旅客体温略高

二、多选题（每题3分，共10题）

1.地勤人员在协助旅客办理值机手续时，需核对哪些信息？（）

A.旅客身份证件

B.机票信息

C.行李信息

D.旅客特殊需求

2.若遇旅客在登机口情绪失控，地勤人员可采取哪些措施？（）

A.分散注意力

B.引导至安静区域

C.报告机组人员

D.使用强制手段

3.以下哪些物品属于禁止随身携带的违禁品？（）

A.液体超过100毫升

B.打火机

C.钳子

D.非易燃香水

4.在处理航班延误时，地勤人员需向旅客解释哪些内容？（）

A.延误原因

B.预计恢复时间

C.改签或退票政策

D.餐饮安排

5.以下哪些情况需协助旅客办理特殊服务？（）

A.旅客携带宠物

B.旅客需要轮椅

C.旅客怀孕

D.旅客行动不便

6.地勤人员在协助旅客办理行李交付时，需注意哪些事项？（）

A.核对行李标签与旅客信息

B.检查行李外观是否完好

C.及时通知行李丢失

D.确认旅客身份后再交付

7.若遇旅客行李超重，地勤人员应如何处理？（）

A.告知超重金额

B.提供托运服务

C.免费协助搬运行李

D.要求旅客减重

8.在国际航班中，地勤人员需特别注意哪些安全规定？（）

A.拒绝搭载危险品

B.核对旅客国籍信息

C.确保行李安检通过

D.协助旅客填写海关申报表

9.若遇旅客突发疾病，地勤人员应采取哪些措施？（）

A.立即联系机组人员

B.提供急救包

C.保持旅客周围秩序

D.安抚其他旅客情绪

10.地勤人员在候机室内需注意哪些安全事项？（）

A.监控旅客行为

B.及时清理障碍物

C.确保消防通道畅通

D.协助旅客处理紧急情况

三、判断题（每题2分，共10题）

1.地勤人员在协助旅客登机时，可随意改变旅客的座位安排。（×）

2.若遇航班延误，地勤人员无需主动向旅客提供餐饮安排。（×）

3.旅客携带婴儿需优先办理值机手续。（√）

4.地勤人员可在候机室内使用对讲机大声通话。（×）

5.行李交付时，地勤人员无需核对行李标签信息。（×）

6.若遇旅客情绪激动，地勤人员可使用强制手段约束。（×）

7.国际航协规定，随身携带的液体限重为100毫升。（√）

8.地勤人员需协助旅客填写海关申报表。（√）

9.旅客携带宠物无需提前告知航空公司。（×）

10.地勤人员在处理行李丢失时，可自行决定赔偿方案。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述地勤人员在协助旅客登机时的安全注意事项。

答案要点：

-确认旅客持有有效登机牌；

-检查旅客