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品保经理笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种工具常用于分析质量数据的分布情况？

A.因果图B.排列图C.直方图D.检查表

2.质量管理体系中，PDCA循环的D代表什么？

A.计划B.执行C.检查D.处理

3.抽样检验中，样本量与以下哪个因素无关？

A.批量B.检验水平C.产品价格D.AQL值

4.产品质量特性值超出规定范围称为？

A.合格品B.不合格品C.优等品D.次品

5.控制图中，连续7点上升属于什么情况？

A.正常波动B.异常波动C.偶然波动D.系统波动

6.以下哪种质量成本属于内部损失成本？

A.索赔费用B.退货损失C.废品损失D.保修费用

7.全面质量管理的英文缩写是？

A.TQMB.ISOC.QCCD.SPC

8.用于寻找质量问题主要原因的工具是？

A.散布图B.分层法C.因果图D.统计分析表

9.质量方针是由谁制定的？

A.总经理B.质量经理C.生产经理D.技术经理

10.过程能力指数Cp的计算公式是？

A.(USL-LSL)/6σB.(USL-X)/3σC.(X-LSL)/3σD.(USL-LSL)/3σ

多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系文件通常包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录

2.质量控制的常用方法有（）

A.统计过程控制B.质量检验C.质量改进D.质量策划

3.以下属于质量特性的有（）

A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性

4.质量成本包括（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本

5.质量改进的常用工具包括（）

A.头脑风暴法B.亲和图C.矩阵图D.过程决策程序图

6.以下关于质量管理体系认证说法正确的是（）

A.提高企业信誉B.增强市场竞争力C.强制要求D.证明企业质量管理水平

7.影响产品质量的因素有（）

A.人B.机C.料D.法E.环

8.质量检验的主要功能有（）

A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.报告功能

9.以下哪些属于质量管理的原则（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法

10.统计过程控制的主要工具包括（）

A.控制图B.直方图C.排列图D.散布图

判断题（每题2分，共10题）

1.质量就是产品符合标准的程度。（）

2.质量体系一旦建立就不需要改进。（）

3.抽样检验一定能保证所有不合格品被检出。（）

4.质量方针应与组织的总方针相一致。（）

5.因果图可以找出质量问题的所有原因。（）

6.过程能力指数越大，过程能力越强。（）

7.质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用。（）

8.质量管理体系认证证书有效期为3年。（）

9.只要产品最终检验合格，过程控制就不重要。（）

10.散布图可以判断两个变量之间的相关性。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量改进的一般步骤。

答案：包括选择课题、掌握现状、分析问题原因、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化、总结。

2.说明质量检验的重要性。

答案：能把关不合格品，防止流入下一工序或市场；可鉴别产品质量状况；有预防作用，反馈质量信息助改进；还能报告质量数据供决策。

3.简述PDCA循环的含义。

答案：P（计划）：确定目标和计划；D（执行）：按计划实施；C（检查）：检查执行结果；A（处理）：总结经验、制定标准，遗留问题转入下一循环。

4.什么是过程能力？

答案：过程能力是指过程在一定时间内，处于统计控制状态下的实际加工能力，反映过程稳定生产合格产品的能力，通常用6σ表示。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升团队成员对质量管理的重视程度？

答案：开展培训提升质量知识技能；建立激励机制奖励重视质量行为；领导以身作则强调质量重要性；营造质量文化氛围，让成员意识到质量关乎团队利益。

2.当客户对产品质量提出投诉时，品保经理应采取哪些措施？

答案：立即受理记录投诉信息，组织调查产品质量问题根源，评估影响范围；及时向客户反馈处理进度，给出解决方案，整改产品并跟踪效果，防止问题再发生。

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