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跨境电商退换货物流合同2025年标准执行

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（跨境电商卖家）：

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方（物流服务商）：

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

联系方式：[乙方联系方式]

鉴于甲方从事跨境电商销售业务，需要专业的退换货物流服务；乙方拥有提供跨境电商退换货物流服务的资质、设施和经验。为明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》及2025年适用的相关法律法规和海关规定，经友好协商，双方达成如下协议：

第一条服务范围与目的

1.1乙方同意为甲方提供跨境电商商品退换货物流服务，包括但不限于退回商品的接收、仓储、检验、分类处理、逆向转运以及根据甲方指示进行的换货商品的正向运输。

1.2服务范围包括甲方销售的、符合约定条件的跨境电商商品，地域范围限定于[具体国家或地区]。退换货商品类型以双方另行确认的品类清单为准，该清单可随时经书面形式更新。

1.3本合同旨在建立稳定、高效、合规的退换货物流合作模式，保障甲方和消费者的合法权益。

第二条退货接收服务

2.1乙方提供以下方式之一的退货揽收服务：

(1)甲方或其指定的收货人预约乙方上门取件，乙方承诺在收到有效预约后[具体时间，如：4]个工作小时内响应并完成揽收；

(2)甲方将商品送达乙方指定的自提点，自提点地址位于：[具体自提点地址]。

2.2乙方设立稳定的退货接收地址：[乙方退货接收地址]，用于接收甲方退回的商品。

2.3乙方操作规范：

(1)接收时核对甲方提供的订单信息、客户信息及退货通知单；

(2)对退回商品进行外观初步检查，记录商品状态（如包装完整性、明显损伤等），但不限于开箱详细验货；

(3)为每票退回商品生成唯一的物流跟踪号码，并实时上传至甲方系统或指定平台；

(4)称重并记录重量。

2.4乙方首次揽收服务响应和完成时效，按照本合同第一条约定的预约响应时间或自提点可达性执行。

第三条退货处理服务

3.1退货商品入库后，乙方应将其存放于符合商品特性要求的仓库内，实施规范管理，包括但不限于分类分区存放、防火防盗、温湿度控制（如适用）等，确保商品安全与质量。

3.2乙方应在接收退货商品后[具体时间，如：7]个工作日内完成检验工作。检验内容包括但不限于商品种类、数量、外观、包装等是否符合甲方指示和退换货条件。

3.3乙方根据检验结果，将退货商品按以下类别进行分类处理：

(1)可换货商品：按要求进行清洁、整理、重新包装，并准备进行下一步操作；

(2)需维修商品：按照甲方提供的维修指引或要求，将商品转送至甲方指定的维修中心或乙方认可的维修合作伙伴；

(3)不可退货/换货商品：在甲方授权下进行销毁、报废或其他处理，并妥善记录处理方式和数量。

3.4乙方处理后的商品（如可换货商品、需维修商品）的转运，应按照甲方指示执行。对于可换货商品，乙方应按照甲方要求准备并发送换货指令。

第四条退货逆向转运服务

4.1对于需返回制造商、供应商或甲方指定地点的商品（包括需维修商品、不可退货/换货商品），乙方负责安排逆向运输。

4.2乙方应选择信誉良好、服务稳定的承运商执行逆向转运，并确保运输过程符合相关物品的要求。

4.3乙方承诺逆向转运的运输时效为自商品在乙方仓库完成分类处理并准备发出之日起[具体时间，如：15]个工作日送达目的地。

4.4逆向转运产生的所有运输费用及相关的关税、税费（如进口环节税费），由甲方承担。甲方应在收到乙方提供的有效运输单据及发票后[具体时间，如：10]个工作日内支付。

第五条换货物流服务

5.1若甲方需要乙方提供换货物流服务，双方应另行明确换货流程。

5.2乙方根据甲方指令，从其仓库或甲方指定的库存地点拣选换货商品。

5.3乙方按照甲方要求的包装标准对换货商品进行包装。

5.4乙方负责将换货商品运送至客户指定的收货地址，运输方式由甲方指定。乙方承诺换货商品的运输时效为自甲方指令发出并确认商品备妥之日起[具体时间，如：3]个工作日送达客户。

5.5换货商品的运输费用由甲方承担。甲方应在收到乙方提供的有效换货运输单据及发票后[具体时间，如：10]个工作日内支付。

第六条关键执行标准与合规性

6.1乙方在提供本合同项下服务时，必须严格遵守并执行2025年及以后适用的所有中国及目的国/地区关于跨境电商、海关、税务、检验检疫、消费者权益保护、数据隐私保护（如《个人信息保护法