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现场救护站服务质量管理体系专项考核试题

一、判断题

1.服务质量风险管理的目标是将潜在服务风险的事后补救转变为事前预防，体现“事前管理”理念。

答案：对

解析：服务质量风险管理强调从被动应对向主动防控转变，核心是将管理节点前移，通过识别、评估和控制风险，实现事前干预，降低不良事件发生概率。

2.健康的表情应自然诚恳、和蔼可亲，是服务人员职业形象的重要组成部分。

答案：对

解析：表情管理是服务行为规范的一部分，自然、亲切的表情有助于建立信任，提升服务体验，是服务人员基本职业素养之一。

3.新进员工入职培训中服务专项培训内容不得少于20课时。

答案：对

解析：根