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2025年社会工作师《管理实务》模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

某城市边缘社区近年来因产业外迁导致大量失业人员，社区内失业率高达18%，年轻人外流严重，社区老龄化问题凸显。社区服务中心在政府支持下开展了多项服务，但在服务覆盖面、深度以及与居民的联系方面效果不彰。部分居民对中心的服务表示不满，认为服务“自上而下”，缺乏针对性，居民参与度低。中心负责人李明是一位拥有五年实务经验的社会工作者，他计划对中心的管理和服务模式进行改革。请结合管理实务相关知识，分析李明面临的主要管理挑战，并提出具体的改革措施建议。在提出措施时，请重点考虑如何增强居民的参与感、提升服务资源的有效利用以及如何评估改革成效。

二、

某基金会计划通过公开招标的方式资助一个为期两年的社区营造项目，旨在改善某老旧小区的居住环境和居民关系，提升社区活力。请你作为项目负责人的候选人，撰写一份项目申请书的核心内容部分。该部分应包括：项目背景与需求分析、项目目标（总体目标和具体目标）、主要活动内容与实施计划、项目执行策略（如何组织团队、管理资源、保障服务质量和与相关方沟通协调）、预期产出与效果评估方法、以及项目预算概述（说明主要支出方向和大致金额）。请突出项目的创新性、可行性及社会影响力。

三、

某社会工作服务机构在开展青少年心理健康服务项目时，发现服务对象不仅面临心理困扰，其家庭功能也普遍存在障碍，家庭沟通模式僵化，缺乏有效的亲子互动。项目团队负责人意识到，仅提供个别辅导效果有限，需要引入家庭治疗的理念和方法。请阐述在该项目中引入家庭服务的必要性与可行性。并设计一个简要的家庭服务介入计划框架，包括介入目标、主要方法（如家庭访谈、家庭作业、家长工作坊等）、介入步骤以及需要考虑的风险与应对策略。

四、

某基金会资助的“流动人口融入社区”项目进入第三年，项目执行团队发现，在资源动员方面遇到瓶颈。虽然与一些企业建立了合作关系，获得了少量资金支持，但与社区内的商会、志愿者组织、宗教团体等的联系薄弱，未能有效整合社区内部资源。同时，项目在拓展政府购买服务方面也面临困难。请分析该项目在资源动员方面存在的问题，并提出具体的策略建议，以增强其资源动员能力，确保项目的可持续发展。在建议中，请区分不同类型资源的动员策略。

试卷答案

一、

管理挑战：

1.服务与需求脱节：当前服务模式未能有效回应社区失业、老龄化、居民参与度低等核心问题。

2.资源利用效率不高：虽有支持，但服务覆盖面和深度不足，表明资源未能最优配置。

3.缺乏居民参与和赋权：居民对服务不满，参与感低，中心处于主导地位，未能激发居民内生动力。

4.内部管理可能存在问题：服务效果不彰可能反映中心在人员能力、流程管理、激励机制等方面存在不足。

改革措施建议：

1.建立NeedsAssessment机制：定期通过问卷、访谈、焦点小组等方式深入了解居民真实需求和对服务的意见，动态调整服务内容。

2.推行参与式治理：设立居民议事会或社区委员会，让居民参与服务规划、决策和评估，提升服务的针对性和认同感。

3.发展社区志愿者和骨干：培训和赋能有热情、有能力的居民成为志愿者或社区领袖，协助中心开展服务，扩大服务网络。

4.实施强化的资源动员策略：系统梳理社区内外部资源（包括非营利组织、企业、政府、慈善资源），建立资源数据库，主动拓展合作，争取更多支持。

5.引入服务评估与反馈闭环：运用服务记录、满意度调查、成果评估等方法，监测服务效果，及时向居民反馈，并根据评估结果调整管理和服务策略。

6.加强团队建设与督导：对工作人员进行沟通、小组带领、社区动员等能力培训，提供专业督导，提升团队服务能力和士气。

7.开展社区能力建设活动：组织促进邻里交往、互助合作的活动，营造包容、互助的社区氛围，提升社区凝聚力。

解析思路：

第一题考察对社会工作机构管理中常见问题的识别和解决能力。解析需先准确诊断案例中机构面临的挑战，如服务与需求脱节、资源利用低效、居民参与不足等。然后，基于管理学和社会工作理论，提出针对性的、系统的改革措施，涵盖需求评估、参与式治理、资源动员、服务评估、团队建设、社区发展等多个方面。措施应体现以人为本、赋权增能、循证实践的原则，并具有可操作性。

二、

项目申请书核心内容：

1.项目背景与需求分析：

*描述某老旧小区面临的具体问题：如物理环境破败（设施老化、绿化缺失）、社区空间不足、公共设施不完善、居民社交隔离、邻里矛盾、安全隐患等。

*分析问题成因：与城市更新滞后、人口结构变化、社区组织缺失、居民社区意识薄弱等因素相关。

*指出改善环境、促进和谐、提升活力的紧迫性和