苏宁易购物流配送客户服务管理分析.doc

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苏宁易购物流配送客户服务管理分析

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伴随着科学技术的飞速发展,电子商务越来越被受欢迎,人们也越来越喜欢，它在产品营销方法以及经营思路方面都与传统的商业模式完全不同,具有丰富的产品消费者选择,节约了消费者到实体店选购产品的时间等等,改变了人们对传统购物理念。一个科学、合理的客户服务管理是必不可少的，成功的客户服务管理，可以帮助企业获取更多的利润，维持长久稳定的发展。

因此本文选取了比较经典的电子商务企业苏宁易购为研究对象,对苏宁的物流配送客户服务管理进行研究，分析，研究，其物流配送客户服务管理中存在的问题,并提出改进策略,希