以质取胜：汽车售后服务质量管理对客户忠诚度的深度影响与策略研究.docx

以质取胜：汽车售后服务质量管理对客户忠诚度的深度影响与策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

近年来，全球汽车行业发展迅猛，汽车保有量持续攀升。据国际汽车制造商协会（OICA）数据显示，过去几年全球汽车销量稳步增长，中国、美国和欧洲作为主要市场，在推动行业发展中发挥了关键作用。与此同时，随着科技的飞速进步，汽车行业正经历着深刻的变革，电动化、智能化和共享化成为不可阻挡的发展潮流。在这一背景下，新能源汽车异军突起，凭借环保、节能的显著优势，市场份额不断扩大。中国汽车工业协会统计数据表明，2024年上半年，我国汽车产销分别完成1389.1万辆和1404.7万辆