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交通运输车辆调度员绩效管理考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

调度效率

准时发车率

30%

95%

按实际发车时间与计划发车时间的偏差比例计算，偏差小于等于5分钟得满分，每增加5分钟扣2分，扣完为止

车辆空驶率

10%

统计每日车辆空驶里程占总里程比例，比例低于10%得满分，每增加1%扣2分，扣完为止

任务完成准时率

90%

统计所有调度任务按计划时间完成的比例，比例达到90%得满分，每降低1%扣1分，扣完为止

调度指令错误率

2%

统计因调度指令错误导致的返工次数，错误率低于2%得满分，每增加0.5%扣1分，扣完为止

客户投诉率

1%

统计因调度问题导致的客户投诉次数，投诉率低于1%得满分，每增加0.2%扣1分，扣完为止

成本控制

燃油消耗成本

25%

预算的95%

统计每月实际燃油消耗成本与预算成本的对比，低于预算95%得满分，每超过1%扣1分，扣完为止

车辆维护成本

预算的90%

统计每月实际车辆维护费用与预算费用的对比，低于预算90%得满分，每超过1.1%扣1分，扣完为止

过路费节约率

5%

统计通过优化路线节约的过路费占原计划的百分比，达到5%得满分，每降低1%扣1分，扣完为止

调度资源利用率

85%

统计车辆和司机的平均使用率，达到85%得满分，每降低1%扣1分，扣完为止

额外费用发生率

0.5%

统计因调度不当导致的额外费用（如罚款、滞纳金等）占总成本的比例，低于0.5%得满分，每增加0.1%扣1分，扣完为止

客户满意度

客户满意度评分

25%

4.5分

通过客户满意度调查问卷统计平均得分，4.5分及以上得满分，每降低0.1分扣2分，扣完为止

客户表扬次数

10次/季度

统计每个季度获得的客户书面或口头表扬次数，达到10次得满分，每减少1次扣1分，扣完为止

投诉处理及时率

98%

统计客户投诉在规定时间内（24小时）得到处理的比例，达到98%得满分，每降低1%扣1分，扣完为止

特殊需求响应率

90%

统计对客户特殊运输需求（如加急、变更路线等）的响应和处理比例，达到90%得满分，每降低1%扣1分，扣完为止

客户流失率

3%

统计因调度服务质量下降导致的客户流失比例，低于3%得满分，每增加0.5%扣2分，扣完为止

团队协作与合规

信息沟通准确率

20%

99%

统计与司机、客户、其他部门的信息沟通错误率，错误率低于99%得满分，每增加0.1%扣1分，扣完为止

调度计划完成率

100%

统计所有调度计划按比例完成的程度，达到100%得满分，每降低1%扣1分，扣完为止

合规操作符合率

100%

统计调度操作符合交通法规、公司制度的比例，达到100%得满分，每出现1次违规扣1分，扣完为止

应急处理能力

优秀

根据季度内应对突发事件（如交通事故、恶劣天气等）的效率和效果进行评估，评为优秀得满分，评为良好扣2分，评为一般扣4分，评为差扣6分

团队支持度

4.5分

通过团队成员匿名投票统计支持度和协作性，4.5分及以上得满分，每降低0.1分扣2分，扣完为止

本考核表旨在全面评估交通运输车辆调度员的工作表现，涵盖调度效率、成本控制、客户满意度和团队协作与合规四个核心维度。请根据各指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终汇总计算总得分。权重分配分别为：调度效率30%、成本控制25%、客户满意度25%、团队协作与合规20%。考核结果将作为绩效评估、奖金发放和晋升决策的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见