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2025年福建省机关事业单位工勤人员技能等级考试（公路收费及监控员·中级）全真模拟试题及答案四

一、选择题（每题5分，共25题）

1.下列哪个选项不是公路收费员的职业道德要求？（）

A.爱岗敬业，乐于奉献

B.遵纪守法，廉洁自律

C.注重效率，提高收费速度

D.文明服务，礼貌待人

答案：C

2.在公路收费过程中，以下哪项做法是错误的？（）

A.对过往车辆进行严格检查

B.对司机进行文明礼貌服务

C.向司机解释收费政策

D.擅自提高收费标准

答案：D

3.下列哪种情况下，监控员应立即报告上级领导？（）

A.发现道路拥堵

B.发现设备故障

C.发现火灾隐患

D.发现同事违规操作

答案：C

4.监控员在处理突发事件时，以下哪项措施是错误的？（）

A.保持冷静，迅速判断情况

B.及时向领导汇报

C.按照应急预案进行处理

D.自行决定处理措施

答案：D

5.以下哪个选项不是监控设备的功能？（）

A.实时监控道路状况

B.自动抓拍违章行为

C.远程控制信号灯

D.提供导航服务

答案：D

二、填空题（每题5分，共25题）

1.公路收费员在收费过程中，应严格遵守国家法律法规，遵循________原则。

答案：公开、公平、公正

2.公路收费及监控员的职业技能要求包括：收费业务知识、________、计算机操作能力等。

答案：监控设备操作技能

3.监控员在处理交通事故时，应迅速________，确保道路畅通。

答案：赶到现场，了解事故情况，疏导交通

4.监控设备应定期进行________，确保设备正常运行。

答案：检查、维护、保养

5.________是监控员职业道德的核心。

答案：为人民服务

三、简答题（每题10分，共5题）

1.请简述公路收费员在收费过程中应遵循的职业道德规范。

答案：（1）爱岗敬业，乐于奉献；（2）遵纪守法，廉洁自律；（3）文明服务，礼貌待人；（4）注重效率，提高服务质量；（5）团结协作，互相支持。

2.监控员在处理突发事件时，应采取哪些措施？

答案：（1）保持冷静，迅速判断情况；（2）及时向领导汇报；（3）按照应急预案进行处理；（4）协助相关部门进行救援；（5）做好事故现场的记录和证据保全。

3.请列举监控设备的基本功能。

答案：（1）实时监控道路状况；（2）自动抓拍违章行为；（3）远程控制信号灯；（4）紧急报警；（5）数据统计分析。

4.简述公路收费及监控员在岗前培训的主要内容。

答案：（1）收费业务知识；（2）监控设备操作技能；（3）职业道德教育；（4）法律法规及政策规定；（5）应急预案及突发事件处理。

5.如何提高公路收费及监控员的服务质量？

答案：（1）加强职业道德教育，树立服务意识；（2）定期进行业务培训，提高业务水平；（3）完善绩效考核制度，激励员工积极性；（4）加强团队建设，提高协作能力；（5）注重与司乘人员的沟通，提高服务水平。

四、案例分析题（每题20分，共2题）

1.某日，监控员在监控中发现一起交通事故，现场有人员受伤。请根据监控员的职责，分析监控员应如何处理此次事件。

答案：（1）立即向领导汇报，启动应急预案；（2）通知附近收费员前往现场协助；（3）通过监控设备观察现场情况，指导现场救援；（4）记录事故现场情况，为事故处理提供证据；（5）及时与相关部门沟通，确保道路畅通。

2.某收费员在收费过程中，遇到一辆拒缴通行费的车辆。请分析收费员应如何妥善处理此事。

答案：（1）保持冷静，礼貌地向司机解释收费政策；（2）耐心沟通，了解司机拒缴原因；（3）如司机仍拒绝缴纳，应记录车辆信息，及时向领导汇报；（4）按照相关规定，对拒缴车辆进行处理；（5）加强自身业务知识学习，提高沟通能力，避免类似事件发生。