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旅游服务与管理行业标准解读真题

考试时长：120分钟满分：100分

试卷名称：旅游服务与管理行业标准解读真题

考核对象：旅游管理专业学生、行业从业者

题型分值分布：

-判断题（20分）

-单选题（20分）

-多选题（20分）

-案例分析（18分）

-论述题（22分）

总分：100分

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一、判断题（共10题，每题2分，总分20分）

1.《旅游服务质量等级划分》国家标准（GB/T17775-2019）适用于所有类型旅游景区的评级。

2.旅游从业人员在接待过程中，主动提供个性化服务属于基础服务标准范畴。

3.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理时限不得超过15个工作日。

4.星级酒店客房的布草更换频率应不低于每3天一次。

5.导游在讲解过程中，引用景区内部未公开的历史资料属于违规行为。

6.《旅行社服务质量等级划分》标准中，五星级旅行社必须拥有自营旅游网站。

7.旅游从业人员在服务中遭遇游客辱骂时，应立即停止服务并报警。

8.《旅游安全管理办法》要求，旅行社组织高风险旅游项目前需对游客进行书面风险告知。

9.旅行社在签订旅游合同前，必须向游客明示自由行行程中的自费项目。

10.景区游客中心应配备至少2名具备急救技能的工作人员。

二、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.根据《旅游服务质量等级划分》标准，五星级旅游景区的核心指标不包括以下哪项？

A.景区面积≥8平方公里

B.年接待游客量≥50万人次

C.景点密度≥5处/平方公里

D.配套餐饮设施≥3家

2.旅行社在处理游客投诉时，以下哪种方式不属于《旅游投诉处理办法》规定的合法途径？

A.调解协商

B.行政处罚

C.仲裁裁决

D.向消费者协会投诉

3.星级酒店客房清洁标准中，以下哪项不属于《旅馆卫生标准》（GB9663-1996）的考核内容？

A.床单细菌总数≤200CFU/cm2

B.空气中细菌总数≤1500CFU/m3

C.地面地毯吸尘后无污渍

D.洗手间地砖缝隙宽度≤2mm

4.导游在讲解时，引用景区官方未公开的传说故事可能违反以下哪项规定？

A.《导游管理办法》第8条

B.《旅游法》第35条

C.《景区管理条例》第12条

D.《合同法》第465条

5.《旅游安全管理办法》规定，旅行社组织海上旅游项目时，以下哪项不属于必须配备的安全设备？

A.救生衣（每人1件）

B.紧急求救信号弹

C.消防灭火器（每10米1具）

D.游客身份识别芯片

6.旅行社在签订旅游合同时，以下哪项条款属于《旅游法》强制要求必须包含的内容？

A.游客个人隐私授权书

B.自费项目费用明细

C.不可抗力免责声明

D.旅行社保证金缴纳凭证

7.景区游客中心的服务标准中，以下哪项不属于《旅游景区服务质量等级划分》的考核指标？

A.游客咨询响应时间≤30秒

B.无障碍设施覆盖率≥80%

C.景区地图提供语言种类≥3种

D.实时监控摄像头覆盖范围

8.导游在服务过程中，以下哪种行为可能违反《导游管理办法》？

A.主动提供二次消费推荐

B.引导游客参与景区投票活动

C.收受游客赠送的土特产

D.在讲解中标注景区赞助商信息

9.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构在受理投诉后，以下哪种情形可以不予处理？

A.投诉内容涉及旅行社价格欺诈

B.投诉事项已进入司法诉讼程序

C.投诉材料不完整但可补充

D.投诉对象为景区非营利项目

10.星级酒店餐饮服务标准中，以下哪项不属于《餐饮服务食品安全操作规范》的考核内容？

A.食材索证索票记录完整

B.厨师持健康证上岗

C.餐具消毒后存放在保洁柜内

D.餐厅地面每平方米细菌总数≤150CFU/cm2

三、多选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.旅行社在组织出境旅游时，必须向游客提供的文件包括哪些？

A.护照复印件

B.机票行程单

C.旅游意外