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2026年综合柜员考试试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是银行柜员的基本职责？()

A.客户咨询解答

B.现金收付

C.代理保险业务

D.维护机房安全

2.在办理个人存款业务时，以下哪项操作是错误的？()

A.存款人亲自办理

B.代他人办理

C.按规定填写存款凭证

D.确认存款金额无误

3.以下哪种情况不属于银行柜员在办理业务时应注意的风险控制？()

A.客户身份核实

B.交易授权确认

C.交易金额核对

D.交易后客户签字确认

4.在办理汇款业务时，以下哪项不是必须的？()

A.汇款人身份证件

B.收款人银行账户信息

C.汇款人联系方式

D.收款人姓名

5.以下哪种情况不属于银行柜员在办理信用卡业务时应注意的风险？()

A.信用卡欺诈

B.信用卡透支

C.信用卡丢失

D.信用卡有效期

6.在办理贷款业务时，以下哪项不是银行柜员的主要工作内容？()

A.审核贷款申请材料

B.办理贷款发放手续

C.贷款客户咨询解答

D.贷款逾期催收

7.以下哪项不是银行柜员在处理客户投诉时应遵循的原则？()

A.尊重客户

B.主动沟通

C.追究责任

D.及时解决

8.在办理贵金属交易业务时，以下哪项不是柜员需要关注的事项？()

A.客户身份验证

B.交易品种确认

C.交易金额核实

D.交易时间限制

9.以下哪项不是银行柜员在办理跨境汇款业务时应注意的合规要求？()

A.客户身份验证

B.资金来源核实

C.交易金额限制

D.交易币种选择

二、多选题(共5题)

10.银行柜员在办理现金业务时，应关注哪些风险？()

A.现金丢失

B.现金假币

C.交易欺诈

D.操作失误

11.以下哪些是银行柜员在处理客户投诉时应遵循的服务准则？()

A.积极主动

B.诚实守信

C.公平公正

D.保护客户隐私

12.在办理跨境汇款业务时，银行柜员应掌握哪些信息？()

A.汇款人信息

B.收款人信息

C.交易金额

D.交易目的

13.银行柜员在审核客户身份时，应采取哪些措施？()

A.检查身份证件有效性

B.核对证件信息与客户本人一致

C.询问客户交易目的

D.记录客户身份信息

14.以下哪些情况属于银行柜员在办理信用卡业务时应注意的风险点？()

A.信用卡欺诈

B.信用卡透支

C.信用卡丢失

D.信用卡到期

三、填空题(共5题)

15.银行柜员在进行现金清点时，应确保现金的金额与客户提交的金额相一致，以及现金的

16.在办理个人存款业务时，银行柜员应向客户说明存款的

17.银行柜员在处理客户投诉时，应首先

18.银行柜员在办理跨境汇款业务时，必须核实客户的

19.在办理信用卡业务时，银行柜员应告知客户信用卡的有效期通常为

四、判断题(共5题)

20.银行柜员在办理业务时，可以不进行客户身份验证。()

A.正确B.错误

21.银行柜员在处理客户投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

22.银行柜员在办理现金业务时，可以不检查现金的真伪。()

A.正确B.错误

23.银行柜员在办理跨境汇款业务时，可以不核实客户的身份信息。()

A.正确B.错误

24.银行柜员在处理客户投诉时，可以不尊重客户，直接进行指责。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述银行柜员在办理现金业务时，如何确保交易的安全性和准确性。

26.在处理客户投诉时，银行柜员应如何处理涉及多个部门的复杂问题？

27.银行柜员在办理信用卡业务时，如何识别和防范信用卡欺诈风险？

28.银行柜员在办理跨境汇款业务时，应如何遵守反洗钱法规？

29.银行柜员在处理客户查询时，如何确保提供准确的信息服务？

2026年综合柜员考试试题含答案解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】维护机房安全属于银行IT部门或安全部门的职责，不属于柜员的基本职责。

2.【答案】B

【解析】根据相关法律法规，存款业务必须由存款人本人亲自办理，他人代为办理是违法的。

3.【答案】C

【解析】交易金额核对是柜员的基本操作，不属于额外风险控制措施。

4.【答案】C

【解析】汇款