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妇幼保健院开展“三好一满意”活动方案(2篇)

妇幼保健院“三好一满意”活动方案一

活动背景

为进一步加强妇幼保健院行风建设，提高医疗服务质量，提升群众满意度，根据上级有关部门要求，结合我院实际，决定开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”（以下简称“三好一满意”）活动。

活动目标

1.服务好：优化服务流程，改善服务态度，增强服务意识，为妇女儿童提供便捷、高效、温馨的医疗保健服务。

2.质量好：加强医疗质量管理，规范医疗行为，提高医疗技术水平，确保医疗安全。

3.医德好：加强职业道德教育，弘扬高尚医德，严肃行业纪律，杜绝不正之风。

4.群众满意：通过开展活动，使群众对医院的服务、质量、医德等方面的满意度明显提高。

活动范围

全院各科室及全体职工。

活动内容与措施

1.服务好

优化服务流程

门诊设立一站式服务中心，为患者提供咨询、导诊、挂号、缴费、病历复印等一站式服务，减少患者奔波。

完善预约挂号系统，开通电话预约、网络预约、现场预约等多种预约方式，方便患者就诊。合理安排专家出诊时间，增加预约号源，提高预约就诊比例。

加强科室之间的协调配合，简化检查、检验等流程，缩短患者等待时间。例如，对于一些常规检查，实行集中采血、集中送检，提高工作效率。

改善服务态度

加强职工服务意识培训，定期组织服务礼仪培训课程，规范职工的言行举止，要求职工在与患者沟通时使用文明用语，态度和蔼、热情、耐心。

开展“微笑服务”活动，在全院范围内营造温馨、和谐的服务氛围。设立“微笑服务明星”评选制度，每月评选出表现优秀的职工进行表彰奖励。

建立患者反馈机制，在门诊、病房等区域设置意见箱，公布投诉电话，及时收集患者的意见和建议。对于患者的投诉和意见，要认真调查处理，并及时向患者反馈处理结果。

提供温馨服务

改善就医环境，对医院的门诊、病房等区域进行美化和优化，增加绿化面积，设置休息座椅、饮水机等便民设施。

为患者提供个性化的服务，根据患者的需求，提供导医陪诊、免费接送等服务。对于孕产妇，提供孕期保健知识讲座、产后康复指导等服务。

加强与患者的沟通和交流，了解患者的心理需求，给予心理支持和安慰。在病房设置温馨提示牌，为患者提供疾病相关的注意事项和健康指导。

2.质量好

加强医疗质量管理

完善医疗质量管理制度，建立健全医疗质量管理组织，明确各部门和人员的质量管理职责。定期召开医疗质量管理会议，分析和解决医疗质量存在的问题。

加强医疗核心制度的落实，严格执行首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度等，确保医疗工作的规范化和标准化。

加强医疗安全管理，建立医疗安全预警机制，对医疗风险进行评估和预警。加强对手术、输血、麻醉等重点环节的管理，确保医疗安全。

提高医疗技术水平

加强人才培养，制定人才培养计划，鼓励职工参加学术交流、培训和进修学习。定期邀请上级医院的专家来院讲学和指导，提高职工的业务水平。

加大科研投入，鼓励职工开展科研工作，积极引进新技术、新项目。建立科研奖励制度，对在科研工作中取得突出成绩的职工给予表彰和奖励。

加强学科建设，打造重点学科和特色专科。制定学科建设规划，加大对重点学科和特色专科的投入，引进先进的医疗设备和技术，提高学科的影响力和竞争力。

加强护理质量管理

加强护理人员的培训，提高护理人员的专业素质和服务水平。定期组织护理技能培训和考核，开展护理服务创新活动。

落实基础护理服务，加强对患者的生活护理和心理护理。建立护理质量评价体系，定期对护理质量进行检查和评价，不断提高护理质量。

加强护理安全管理，严格执行护理操作规程，防止护理差错事故的发生。加强对护理文书的管理，确保护理文书的书写规范、准确、完整。

3.医德好

加强职业道德教育

开展职业道德培训，组织职工学习《医务人员职业道德规范》《医疗机构从业人员行为规范》等相关文件，提高职工的职业道德意识。

开展主题教育活动，如“弘扬高尚医德，争做人民满意的医务人员”主题演讲比赛、征文活动等，引导职工树立正确的价值观和职业观。

加强廉政教育，组织职工学习廉政法规和纪律规定，开展廉政警示教育活动，增强职工的廉洁自律意识。

严肃行业纪律

严格执行医疗卫生行业“九不准”规定，严禁医务人员收受患者及其家属的红包、回扣等财物，严禁接受医疗设备、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成等不正当利益。

加强对医务人员的监督管理，建立医务人员医德档案，将医务人员的医德表现纳入绩效考核和职称评定体系。对违反行业纪律的医务人员，要依法依规严肃处理。

弘扬高尚医德

树立先进典型，开展“医德标兵”“优秀医生”“优秀护士”等评选活动，宣传和推广先进典型的事迹，发挥榜样的示范引领作用。

加强文化建设，营造良好的医德医风氛围。在医院内部设置宣传栏、文化墙等，宣传医院的核心价值观和