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2026年浦发银行柜员招聘笔试面试题目及答案

一、综合知识（共5题，每题2分，计10分）

1.题目：简述中国人民银行的主要职责及其与浦发银行的关系。

答案：中国人民银行是中国的中央银行，主要负责制定和执行货币政策、维护金融稳定、提供金融服务等。浦发银行作为商业银行，需接受中国人民银行的监管，遵循其货币政策要求，并参与金融市场的调控。二者是监管与被监管的关系。

2.题目：2025年上海市经济发展目标中，对金融业有何特别支持政策？

答案：上海市2025年计划进一步推动金融科技创新，支持浦发银行等本地银行发展绿色金融、跨境金融等业务，并加大政策性资金对金融基础设施建设的投入，以提升区域金融竞争力。

3.题目：浦发银行的企业文化核心是什么？

答案：浦发银行的企业文化核心为“和合共赢、追求卓越”，强调团队合作、客户导向与创新发展。

4.题目：什么是“断卡行动”？对银行柜员有何影响？

答案：“断卡行动”是公安部发起的打击涉卡犯罪专项行动，要求银行加强客户身份识别和交易监控。柜员需严格执行反洗钱规定，严格审核客户身份信息，防范洗钱风险。

5.题目：上海自贸区的金融创新政策对浦发银行柜员的工作有何影响？

答案：自贸区允许银行开展跨境人民币业务、利率市场化改革等创新，柜员需掌握相关业务流程，为跨境客户提供服务，并确保合规操作。

二、行测（共8题，每题1.25分，计10分）

1.题目：某客户存入定期存款100万元，年利率3.5%，存期2年，到期利息是多少？

答案：利息=本金×年利率×存期=100万×3.5%×2=7万元。

2.题目：浦发银行手机银行APP的“智能客服”主要应用了哪种技术？

答案：主要应用了自然语言处理（NLP）和机器学习技术，以实现自动化客户服务。

3.题目：若某日上海外汇市场美元兑人民币汇率是6.8，客户卖出500美元可兑换多少人民币？

答案：兑换金额=500×6.8=3400元人民币。

4.题目：银行柜员在处理现金业务时，若发现假币，应如何处理？

答案：立即收缴假币，并记录假币特征，同时通知上级并按规定上交当地公安机关。

5.题目：浦发银行“一网通”业务的主要优势是什么？

答案：实现线上线下业务融合，提升客户体验，减少柜面压力。

6.题目：客户投诉银行服务时，柜员应遵循的流程是什么？

答案：倾听投诉→记录关键信息→解释银行政策→提出解决方案→跟进处理结果。

7.题目：上海银行间同业拆放利率（SHIBOR）是什么？

答案：SHIBOR是银行间市场资金利率的参考指标，反映短期资金成本。

8.题目：若客户要求查询其信用卡账单，柜员需验证哪些信息？

答案：需验证客户身份证、信用卡号及交易密码（若系统支持）。

三、英语（共5题，每题2分，计10分）

1.题目：WhatistheprimaryfunctionofabanktelleraccordingtothePudongDevelopmentBanksrecruitmentrequirements?

答案：Theprimaryfunctionistoprovidefinancialservices,processtransactions,andensurecustomersatisfaction.

2.题目：HowdoesPudongDevelopmentBankpromotefinancialinclusioninShanghai?

答案：Thebankofferslow-costaccountsforunderbankedcustomersandcollaborateswithlocalgovernmentstoexpandfinancialservices.

3.题目：Whatshouldatellerdoifacustomerreportsalostcard?

答案：Thetellershouldimmediatelyblockthecardandguidethecustomerthroughthereplacementprocess.

4.题目：WhatisthesignificanceofGreenFinanceinShanghaisfinancialindustry?

答案：Itsupportsenvironmentallyfriendlyprojectsandreducescarbonemissionsthroughfinancialtools.

5.题目：HowdoesPudongD