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2026年滴滴课程考试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.滴滴出行平台中，以下哪一项服务不属于共享出行类别？()

A.私家车

B.出租车

C.共享单车

D.商务车

2.乘客在滴滴出行APP上如何查看自己的行程信息？()

A.点击底部菜单的‘我的’

B.点击顶部导航栏的‘行程’

C.点击‘消息’查看订单详情

D.长按订单列表

3.滴滴出行司机接单后，如果需要退出订单，应该如何操作？()

A.点击行程页面右上角的‘...’

B.点击订单详情页面的‘取消订单’

C.联系乘客沟通

D.等待订单超时

4.在滴滴出行中，以下哪一项措施有助于提高司机服务评价？()

A.及时接单

B.安全驾驶

C.优质服务

D.以上都是

5.滴滴出行对司机的资格有哪些要求？()

A.年龄限制

B.驾驶证要求

C.持有健康证明

D.以上都是

6.乘客在使用滴滴出行时，若对服务有疑问，应联系哪个部门？()

A.客服热线

B.社交媒体

C.应用内帮助中心

D.以上都可以

7.滴滴出行如何处理乘客投诉的问题？()

A.直接联系乘客进行调解

B.系统自动处理

C.管理员介入调查

D.以上都有可能

8.在滴滴出行中，以下哪种行为可能导致账户受限？()

A.滥发广告

B.恶意刷单

C.提供虚假信息

D.以上都是

9.滴滴出行如何保障用户支付安全？()

A.支付加密技术

B.多重身份验证

C.安全支付协议

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.滴滴出行平台上的安全功能包括哪些？()

A.行程分享

B.紧急求助

C.车内监控

D.个人隐私设置

11.滴滴出行司机在接单过程中，以下哪些行为是违规的？()

A.拒绝合理取消订单

B.非法营运

C.车内吸烟

D.随意更改目的地

12.乘客在滴滴出行中遇到问题时，可以通过哪些途径解决？()

A.联系客服热线

B.应用内帮助中心

C.社交媒体平台

D.直接联系司机

13.滴滴出行对司机的培训内容包括哪些方面？()

A.安全驾驶知识

B.服务规范

C.应急处理能力

D.心理素质培训

14.以下哪些是滴滴出行平台对乘客隐私保护措施？()

A.数据加密

B.乘客信息匿名化

C.限制第三方访问

D.定期安全审计

三、填空题(共5题)

15.滴滴出行平台上的用户服务协议中规定，司机在提供服务过程中，应确保车辆的车况良好，遵守交通规则，并对乘客的行程安全负责。

16.在滴滴出行APP中，乘客可以通过设置行程分享功能，将实时行程信息发送给指定的亲友，以增强行程的安全性。

17.滴滴出行平台要求司机在接单后，必须在规定的时间内到达乘客指定地点，否则乘客有权取消订单，司机需承担一定的违约责任。

18.滴滴出行平台对司机的服务评价体系主要包括乘客的满意度、行程准时性以及服务态度等方面。

19.滴滴出行平台上的支付功能支持多种支付方式，包括但不限于支付宝、微信支付以及银行卡支付等。

四、判断题(共5题)

20.滴滴出行司机在行驶过程中，如果遇到紧急情况需要停车，可以不使用滴滴出行APP中的停车功能。()

A.正确B.错误

21.乘客在滴滴出行APP中，可以实时查看司机的行驶路线。()

A.正确B.错误

22.滴滴出行平台对司机的服务评价只由乘客进行，不考虑其他因素。()

A.正确B.错误

23.滴滴出行司机在接单后，如果乘客取消订单，司机必须接受。()

A.正确B.错误

24.滴滴出行平台要求所有司机必须使用平台提供的车辆。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述滴滴出行平台对司机的培训内容包括哪些方面？

26.滴滴出行如何处理乘客在行程中遇到的安全问题？

27.滴滴出行平台如何防止司机的非法营运行为？

28.滴滴出行如何保护用户支付信息的安全？

29.滴滴出行如何处理乘客对司机服务的投诉？

2026年滴滴课程考试题含答案解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】滴滴出行平台上的共享出行服务主要包括私家车、出租车和共享单车，而商务车服务不在其中。

2.【答案】A

【解析】乘客可以通过点击滴滴出行APP底部菜单的‘我的’，进入个人中心查看行程信息。

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