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神秘客户社交行为协议

甲方（委托方）：[委托方名称]

地址：[委托方地址]

联系电话：[委托方联系电话]

乙方（执行人）：[执行人姓名]

身份证号：[执行人身份证号码]

联系电话：[执行人联系电话]

地址：[执行人地址]

丙方（被考察方）：[被考察方名称]

地址：[被考察方地址]

鉴于甲方委托乙方扮演神秘客户，对丙方提供的服务进行考察评估，甲乙丙三方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条目的与背景

本协议旨在明确甲乙丙三方在乙方向丙方进行神秘客户考察活动中的权利、义务及行为规范。乙方将模拟普通客户，对丙方的服务流程、员工行为、环境卫生、产品/服务质量等进行客观观察和记录，以供甲方评估丙方的服务质量并促进其改进。

第二条考察任务

2.1甲方负责向乙方提供具体的考察任务方案，包括但不限于考察目的、角色设定、考察时间、考察地点（丙方）、需要关注的关键点、以及报告提交要求等。乙方应充分理解并按照甲方提供的方案执行考察任务。

2.2乙方同意在甲方指定的时间（[具体日期][具体时间段]）及地点（丙方[具体地址或区域]），以[设定角色，例如：商务旅客/家庭用餐顾客/普通购物者]的身份，正常体验丙方提供的服务或购买产品。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方的权利：

3.1.1享有在考察期间作为普通客户获得丙方正常服务或购买产品的权利。

3.1.2享有要求丙方员工按照标准流程和规定提供服务的权利。

3.1.3对在考察过程中遭遇的不合理待遇或发现的问题，有权按照普通客户的身份进行合理反馈或投诉。

3.2乙方的义务：

3.2.1严格保密：乙方同意对本次考察任务的全部内容，包括但不限于甲方信息、丙方信息、考察目的、考察过程、收集到的信息、报告内容等，承担严格的保密义务。乙方不得向任何第三方（包括丙方员工及其他无关人员）透露任何与本次考察相关的信息，直至本协议终止后[约定保密期限，例如：两年]。

3.2.2角色扮演：乙方必须完全按照甲方设定的角色和身份进行活动，其言行举止应符合该角色的特点，不得暴露其“神秘客户”身份或考察目的。乙方的穿着、谈吐、消费习惯等应尽量贴近普通客户。

3.2.3观察与记录：乙方应按照甲方要求，对考察过程中的关键环节和要素进行客观、真实、详细的观察和记录，包括但不限于：员工接待、沟通、服务效率、专业知识、态度礼貌、环境卫生、设施完好度、产品/服务质量、价格准确性、营销活动体验等。记录方式可为笔记、录音（需提前获得甲方明确授权且符合当地法律法规）、录像（需提前获得甲方明确授权且符合当地法律法规）等，具体方式以甲方要求为准。

3.2.4遵守规定：乙方应遵守丙方的各项规章制度，如着装要求（若有）、营业时间、场所限制等，并遵守社会公共秩序和商业道德。

3.2.5正常互动：乙方应与丙方员工进行正常的互动，包括但不限于咨询、点单、支付、接受服务、提出合理疑问或建议等。如甲方有特定场景要求（例如模拟投诉、特殊需求等），乙方应按指示执行。

3.2.6按时汇报：乙方应在考察任务完成后[约定时限，例如：24小时]内，按照甲方要求的格式和内容，向甲方提交详细的考察报告。报告内容必须真实、准确、客观，不得包含任何主观臆断或个人偏见。

3.2.7不得损害：乙方不得对丙方的任何有形或无形资产（包括但不限于物品、设施、环境、声誉等）造成任何形式的破坏或损害。因乙方故意或重大过失造成的任何损失，由乙方承担赔偿责任。

3.2.8不得从事禁止行为：乙方承诺在考察期间不得从事任何违法违规行为，不得进行欺诈、骚扰、威胁、收买、偷窃等任何可能危害丙方、其员工或顾客的行为。乙方不得与其他神秘客户或任何第三方串通，影响考察的客观性或干扰丙方的正常运营。

第四条丙方的相关约定

4.1丙方同意在本协议约定的考察期间，按照其日常经营标准，向乙方提供正常的服务或产品。

4.2丙方承诺其员工应友好、专业地对待乙方，不得因怀疑乙方为神秘客户而对其提供差别化对待（除非甲方明确指示该列为考察项）。丙方有义务对其员工进行相关提示，确保其遵守本协议的原则。

4.3丙方应确保其考察地点在约定时间具备正常经营条件。

第五条保密条款

5.1甲乙丙三方确认，本协议及其包含的考察任务信息、各方商业秘密均属于保密信息。

5.2除非事先获得另一方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。在此情形下，披露方应采取合理措施保护该等信息不被非授权人员知悉。

5.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[约定保密期限，例如：两年]。

第六条数据使用与报告要求

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