品管圈(QCC)实例解析.ppt

QualityControlCircle(Q.C.C);

;;品管思想;;中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈

浙江大学医学院附属第一医院于2008年率先在全国医疗系统引入品管圈活动

;;什么是品管圈活动？

以基层人员为主，一群工作性质相似的人，把工作岗位上所发生的问题，例如品质、成本、安全、服务、士气等，来加以改善的自主管理活动

借『由上而下』管理，让基层员工自主、主动参与决策机会，全员需具有基本改善能力

采【自主管理】、《人性化管理》

在自我启发、相互启发的原则下:灵活运用各种质量控制（QC）手法全员参与，对自己的工作现场不断进行维持及改善的活动，不停追求改善与维持，持续活动，肯定管理价值

称为品管圈活动

;精神

尊重人性，创造愉快的工作环境?

-----尊重员工，人性管理

活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感

发挥员工的脑力，开发无限脑力资源

-----“头脑风暴”

创造利益，确保企业发展

-----圈员自动自发，做事积极主动;;;;;候选圈名 得票数排名结果

晨曦圈 1 3

精巧圈 4 1 #

温馨圈 0 4

精细圈 2 2

点滴圈 0 4

爱心圈 1 3

征集数个候选圈名，经全体护理人员投票后，精巧圈得票最高，故确定精巧圈为本次QCC圈名。

;同心圈;圈徽意义：妈妈和宝宝快乐的微笑！

绿叶代表护理人员

大大的爱心代表精心的护理

意思就是在我们护理人员精心的护理下，宝宝健康、可爱，妈妈开心、放心、称心

;;;;圈长

带领及激励圈员参加活动

统一全体圈员的意志、观念及做法

圈活动计划的拟定与执行

率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力

汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动

发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动;辅导员

了解品管小组对活动的想法及做法

教育训练提高活动能力

帮助活动主题的选定

协助品管小组解决问题

教导正确品管手法的使用时机???技巧

公正评价活动过程并促使标准化

辅导活动推行的持续性;圈员

积极参与圈活动

积极发言，发挥创意

服从群体意见，从事改良活动

接受培训，提升能力

培养高度的使命感

重视每个人潜力的无限性

圈长或圈员、辅导员有变动时，应提报组圈变更

;圈会~目的;圈会记录;会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准备相关事宜

确认会议时间、场所

会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料

;圈长说明会议主题和议程

每位圈员“头脑风暴”充分发言讨论

圈长或辅导员应带动讨论，激发创意

一个事项讨论后再进行第二事项

必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况

圈长将决议事项分配给有关圈员

指派一个人作会议记录

;记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导员做总结，点评，及确定会后应执行的决议

会议主席和记录员可轮流担当

圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，如有任何意见可补充

圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、羽毛球赛等

;开圈会时间：

每周一次或每两周一次，会议时间约40-60分钟即可

开圈会地点：

在医院内外均可，院内最好是有桌椅及白板的会议室，

如在医院外，如草地、餐馆、圈员家都是很好的场所

;在护理工作中推行品管圈的优点（个人）;1、提高工作士气

2、提高护士知识与技能，培养积极的工作态度

培养管理者统御人才

3、提高病房形象

4、节省病房成本

5、提高病人满意度;领导者;

品管圈七大手法：

查检表

层别法

柏拉图

因果图

散布图

直方图

控制图;;;;;;1.动词（正向或负向）

2.名词（改善的主体）

3.衡量的指标;1.动词（正向或负向）+2.名词(改善的本体）+3.衡量指标

例：

降低(缩短)门诊病人时间

提高住院病人