空中乘务员工作心得体会五篇.pdfVIP

空中乘务员工作心得体会

第一篇：空乘人员工作心得感想

这是一份特殊的职业，现实和梦想是有差距的。我作为一名有5

年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学

习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘客需要紧急

医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不论飞国内

是国际航班都需要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要熟悉，这些

都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机

处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。

做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。

比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就

需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的

国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更

重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样

才会使平日里的工作得心应手。

我想，如果一位旅客登机时，却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈

论着一些不相干的事情，这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么

样的印象呢他可能在想:我们根本不重视旅客，对他们不屑一顾或者想我

们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看法。反之

如果旅客登机看见整洁的客舱舒适的座椅，随时待用的咖啡，最新的报刊

杂志时，旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的

努力，也会感到非常高兴。

在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务，实际上是一种人与人之

间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,

关心旅客，热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客提出

的要求，旅客真正有宾至如归的感觉。我们在今后的工作中以最好

的服务给旅客留下最深刻的印象。

总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工

作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人

员。通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近

距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务

冲突不是一朝一夕能做到的，要不断别人和自己的经验。但我想，在

处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理

不失平衡，最好把大事化小，小事化无。

第二篇：新空中乘务员的工作心得

转眼间飞行一年了，飞行时遇到刚带飞的乘务员就联想到一年前

的自己，紧张、憧憬、小心翼翼。

可能是因为自己也是新乘务员吧，所以见到她们会感到很亲切，

自己的经验虽然很少，也不是她们学习的榜样，但是我认为每项工作

都严格按规定执行，要求自己也是对她们的一种影响吧！从她们身上

仿佛还能感受到自己第一天飞行前夜久久无法入睡的那份紧张……仿佛

还能听到师傅带我一起飞行时对我的谆谆教诲……仿佛还能回忆起自己

当学员时在飞机上那副局促茫然的模样以及周围那些乘务员姐姐关切

的面孔……虽然从开始飞行到如今，也不过短短一年的时间，虽然自己

现在已经成为一名独立的乘务员，开始有了自己应当承担的责任与义

务，虽然自己对于飞行这份工作还有太多太多做得不好甚至不懂的事

情，虽然我深知，自己离一名真正合格的乘务员还有一大段的距离……

可是我却从这一年的飞行工作中学到了很多很多