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共享知识携手共进

某集团成立于1984年，是一家在信息产业内多元化开展的大型企业集团。公司于1994年在香港上市，目前拥有职员9000余人。2000年某以辉煌的业绩取得了世界的关注。美国?商业周刊?评选的2000年全球前100名最正确科技公司排行榜上，某集团排名第八，作为大陆厂商首次在排行榜中荣登前10强。

目前公司致力的领域要紧包括六大业务群组，即：为个人和家庭客户提供各种接进端设备和ISP、ICP信息效劳的消费IT、手持设备、信息运营业务群组；为企业和大行业客户同样提供针对性的产品和效劳的企业IT业务群组和IT效劳业务群组；在QDI主板业务的根底上构筑部件/合同制造业务群组，以期开展更大规模的制造业。

面对知识经济带来的机遇与挑战，某集团目前正逐步由以制造业作为自己的要紧业务领域向价值链的高端：信息、效劳、投资公司等领域进军。习惯公司高端业务运营的需要，知识治理与共享应运而生。

一、知识共享及其结构分析

知识共享是企业职员个人的显、隐形知识与组织的显、隐形知识相互转化的过程。相关于知识治理其他环节而言，知识共享是知识治理中最重要而又最难以实现的一环。在一个公司里，假如新增知识不能同现有知识加以联系，或不能为职员所利用，知识是没有价值的。然而，由于企业内部职员天生具有竞争性，而且当企业内部的鼓舞机制又是鼓舞内部职员的竞争，将使得职员之间的沟通成为障碍，由此导致信息知识的“本位主义〞和“利己主义〞，增加知识共享的难度。

如何有效进行知识共享，提高知识共享水平呢？许多企业通常做法是引进先进的计算机设备，建立公司的Intranet,然而，令企业迷惘的是：这些先进设备的作用并没有想象中的那样大，什么原因呢？以治理集成的瞧点来瞧，知识共享并不是一个由单因素技术决定的过程，而是诸因素，如职员、组织、技术集合的一个有机整体，因而该整体的运行状况决定于各要素自身以及各要素的集成情况。

约瑟夫·哈林顿〔JosephHarrington〕1973年在?ComputerIntegratedManufacturing?一书中，首次提出计算机集成制造的概念，其内涵是：借助计算机将企业中各种与制造有关的技术系统集成起来，进而提高企业习惯市场竞争的能力。依据哈林顿关于计算机集成制造的瞧念，结合治理理论与实践，我们把治理集成的内涵定义为：治理集成是一种理念，是构成治理系统的方式，也是解决复杂系统治理的综合方法。治理集成的两个全然点：一是方案、组织、协调、操纵是治理的有机整体并与企业的生产经营活动紧密相关——系统瞧；二是治理的实质是通过各种治理实践促进企业的知识生产、传播和应用——知识瞧。治理集成的核心是知识。

治理集成理念在知识共享中的反映是知识共享三维图，这三维包括：技术、职员和组织。

知识共享需要一定的技术支持。这表现在两个方面:一是，利用数据仓库、文件治理系统、数据采掘、专家系统、人工智能等技术来猎取信息中隐含的知识；二是，利用网络技术(Internet、Intranet、Extranet)、群件技术、计算机支持的协同工作(CSCW)、新型检索技术等保证知识的充分共享。技术对知识共享的妨碍表现在：技术的先进性，计算机技术和网络技术突飞猛进的发生着变更，企业应充分的利用先进的技术为企业知识共享效劳；技术的适用性，再先进的技术也必须适于企业的实际应用。

在知识共享过程中,人力资源治理和信息治理是紧密结合、不可分割的有机统一体。知识共享的目的确实是基本通过企业职员的沟通、交流，形成企业知识的顺畅流淌。因而，知识共享的有效实现离不开职员的积极参与。职员对知识共享的妨碍要紧表现在：职员的分享意愿、职员间有无共同语言、职员间的信任等。

所以，仅仅有技术和职员依然不够的。我们经常会瞧到如此的企业，既具备了先进的技术，也有一流的人才，但却无法进行有效地知识共享，其中一个非常重要的缘故确实是基本企业组织制度的不合理。技术根底对比轻易建立，现在差不多有一些能够应用于知识治理方面的软件，如LotusNotes、Dataware公司开发的软件包、互联网和企业内部网等；有技术、有制造力的职员也较易获得。相关于技术和职员而言，有利于知识共享的组织构建工作既是一个常被人们无视的，又是一个难度较大的咨询题。其中，组织对知识共享的妨碍因素要紧有：是否有一个有利于知识共享的组织环境，即企业文化；是否存在知识共享的阶层迷信，所谓阶层迷信，即依据职位的上下来评价知识的品质；企业组织结构，不同类型的企业组织结构，例如：分权集权、正式非正式等形式的组织结构对知识共享的妨碍是不同的。

技术、职员、组织三个因素并非作为一个单独因素妨碍企业知识共享，而是整合为一个整体，协同作用于共享过程，这就形成了知识共享的三维图，如图3-1。

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图3一1

组织

职员

技术

知识共享增长趋势线

组织结构类型